Een Gorgias-alternatief heb je vaak niet nodig. Gorgias houdt tickets voor je Shopify-webshop bij, terwijl Ringly.io de telefoon opneemt en de live Shopify-bestelling leest. Zoek je een andere helpdesk, vergelijk dan helpdesks. Blijven telefoontjes liggen, voeg dan AI-telefonie toe in plaats van Gorgias te vervangen.
| Onderdeel | Gorgias | Ringly.io |
|---|---|---|
| Hoofdtaak | Shopify-native helpdesk voor tickets | AI-telefonie voor Shopify-webshops |
| Schriftelijke klantvragen | Beheert tickets | Beheert geen tickets |
| Telefoontjes | Richt zich op tickets | Neemt gesprekken op |
| Shopify-informatie | Ondersteunt klantcontact in Shopify | Leest de live Shopify-bestelling in een gesprek |
| Prijs | $70 per maand | $99 per maand |
| Inbegrepen gesprekken | Niet van toepassing | De eerste 50 gesprekken zijn vooruitbetaald |
| Daarna | Niet van toepassing | $1,99 per gesprek |
Gorgias en Ringly.io lossen een ander soort klantvraag op. Gorgias verzamelt schriftelijke vragen in tickets, zoals een e-mail met een retourvraag of een chatbericht met een bestelvraag. Ringly.io pakt inkomende gesprekken op voor Shopify-webshops en kan de live Shopify-bestelling erbij halen.
De telefoon wacht niet.
Wie mailt, verwacht vaak dat je later reageert. Een klant die belt, wil meestal direct weten waar een bestelling blijft, of een retour goed is aangekomen of wanneer iets wordt verzonden. Die klant heeft geen ticket geopend. Hij wil iemand spreken.
Dat verschil lijkt klein, maar bepaalt wat je nodig hebt. Een helpdesk brengt rust in je inbox. Je kunt tickets toewijzen, terugzoeken en beantwoorden wanneer je medewerker de juiste informatie heeft. Dat werkt goed voor e-mail, live chat en andere berichten die niet per seconde hoeven te worden afgehandeld.
Tijdens een gesprek vraagt iets anders. Je team kan midden in het inpakken zitten, met een vervoerder bellen of een ingewikkelde retour uitzoeken. Dan gaat de telefoon. Iemand moet kiezen: opnemen of doorgaan met het werk dat al voor hem ligt. Allebei tegelijk lukt zelden.
Gorgias hoeft dan niet weg. Je gebruikt Gorgias voor vragen die schriftelijk binnenkomen en Ringly.io voor klanten die bellen. De tools staan niet tegenover elkaar, want ze pakken verschillende momenten in de klantenservice aan.
Voor de telefoniekant van Gorgias lees je meer over Gorgias en de telefoon. Daar zie je waarom een nette inbox nog niet betekent dat je webshop telefonisch bereikbaar is.
Prijzen gecontroleerd op 29 september 2026.
De prijzen lijken vergelijkbaar als je alleen naar het maandbedrag kijkt. Toch koop je iets anders. Bij Gorgias betaal je voor een plek waar je team schriftelijk klantcontact beheert. Bij Ringly.io betaal je voor een AI-telefoniste die de telefoon aanneemt wanneer klanten niet willen wachten op een e-mail.
Dat maakt direct vergelijken lastig. Gorgias is er voor schriftelijke vragen; een webshop met veel e-mails en chatberichten kan daar niet zonder. Ringly.io komt in beeld wanneer de telefoon gaat terwijl iedereen al bezig is.
Kijk dus niet alleen naar de rij met prijzen. Kijk naar het werk dat nu blijft liggen. Een webshop waar klanten vrijwel altijd mailen heeft andere software nodig dan een webshop waar vragen over bezorging, voorraad of een bestelling vaak via de telefoon komen.
Wie breder wil kijken naar klantenservice software voor webshops, doet er goed aan de kanalen apart te beoordelen. Een inbox lost een inboxprobleem op. De telefoon heeft iemand nodig die opneemt.
Bij een ticket gaat het om een vastgelegde vraag van een klant. Je medewerker kan lezen wat er speelt, de bestelling erbij zoeken en later antwoorden. Soms is dat binnen een paar minuten. Soms moet je eerst iets uitzoeken bij een vervoerder, in Shopify of bij een collega.
Daar is een helpdesk sterk in.
Denk aan een klant die vraagt of een retour is verwerkt. Of iemand die een verkeerd huisnummer heeft ingevuld en nog snel iets wil aanpassen. De vraag komt binnen, je team ziet de geschiedenis en antwoordt wanneer de juiste informatie klaarstaat. Een ticket voorkomt dat zulke berichten verdwijnen tussen losse e-mails.
Gorgias past bij die werkwijze, omdat het is gemaakt voor Shopify-webshops die schriftelijk klantcontact willen organiseren. Je hoeft niet voor elk bericht dezelfde medewerker beschikbaar te hebben. Tickets kunnen wachten, verdeeld worden en later worden opgepakt.
Dat betekent niet dat elk klantcontact schriftelijk hoort te zijn. Sommige klanten typen liever. Anderen bellen juist omdat ze haast hebben of omdat een vraag moeilijk uit te leggen is. Een helpdesk maakt dat gesprek niet overbodig. Hij organiseert vooral wat al als bericht binnenkomt.
Ook met Gorgias kan een webshop prima functioneren en toch merken dat de telefoon een zwakke plek blijft. De inbox loopt leeg, maar klanten krijgen niemand te pakken als het magazijn druk is. Dan zit het probleem niet bij je ticketbeheer. Dan gaat het om bereikbaarheid.
Zoek je echt een andere helpdesk, dan vergelijk je Gorgias met andere systemen die tickets, inboxen en chat beheren. Wil je juist voorkomen dat een klant ophangt omdat niemand kan opnemen, dan hoort de telefoon in een aparte afweging thuis.
Ringly.io is gemaakt voor gesprekken met klanten van een Shopify-webshop. De AI-telefoniste neemt op, luistert naar de vraag en leest de live Shopify-bestelling als dat nodig is. Een klant hoeft dus niet eerst een e-mail te sturen om bestelinformatie te krijgen.
Dat is het praktische verschil.
Stel dat je medewerker een stapel pakketten verwerkt. Een klant belt met een vraag over zijn bestelling. Zonder iemand die opneemt moet de medewerker stoppen, de telefoon pakken en daarna weer proberen terug te vinden waar hij was. Laat hij de telefoon gaan, dan krijgt de klant geen antwoord.
Ringly.io neemt die eerste taak over. Je team kan doorgaan met bestellingen, retouren en tickets, terwijl de telefoon wel wordt opgenomen. Dat maakt de werkverdeling duidelijker. Gorgias blijft de plek voor berichten. Ringly.io handelt gesprekken af.
Ringly.io neemt geen plaats in van een menselijke antwoordservice. Er zit geen telefonist die alleen een bericht noteert voor later. De bedoeling is dat de beller in het gesprek verderkomt met de informatie die beschikbaar is via Shopify.
Dat past niet bij iedere webshop. Komen er bijna nooit telefoontjes binnen, dan is een aparte oplossing voor de telefoon misschien niet nodig. Heeft je team geregeld geen tijd om op te nemen, dan kan AI-telefonie juist een logisch onderdeel van je klantenservice worden.
Ringly.io beheert geen tickets en vervangt Gorgias, Zendesk of Trengo niet. Chat hoort ook niet bij dit telefonieproduct. Die grens is belangrijk, want je voorkomt ermee dat je software koopt voor een probleem dat je eigenlijk niet hebt.
Gorgias is de betere keuze wanneer je grip wilt krijgen op schriftelijke klantvragen. Denk aan een webshop waar klanten veel e-mailen, live chat gebruiken of berichten sturen die niet direct hoeven te worden beantwoord. Je team heeft dan baat bij overzicht, context en een vaste plek voor tickets.
Een retour laat dat goed zien. De klant stuurt een foto mee en zet in een bericht wat er mis is. Daarna kan je medewerker de bestelling controleren en met de volgende stap terugkomen. Dat gesprek hoeft niet aan de telefoon.
Ook wanneer je bestaande telefoonproces goed werkt, hoeft Ringly.io niets toe te voegen. Misschien heb je iemand die de telefoon structureel aanneemt. Misschien bellen klanten nauwelijks. Dan is een helpdesk waarschijnlijk urgenter dan extra telefonie.
Dat is geen zwakte van Ringly.io. Het is gewoon een andere taak.
Voor een webshop met veel schriftelijke vragen is het beter om eerst te zorgen dat de inbox goed wordt gebruikt. Als berichten door elkaar lopen, tickets onbeantwoord blijven of niemand weet wie een klant al heeft geholpen, dan los je dat op met een helpdesk. Een AI-telefoniste ruimt dat probleem niet op.
De fout ontstaat wanneer je alle klantcontact als hetzelfde werk ziet. Een klant die mailt, een klant die chat en een klant die belt verwachten niet precies hetzelfde. De beste keuze begint dus met de vraag waar je team nu tijd verliest en waar klanten op antwoord wachten.
E-mails kunnen blijven staan tot je medewerker ruimte heeft. Dat is niet ideaal, maar het is begrijpelijk. Een klant ziet dat zijn bericht is verstuurd en verwacht later een antwoord. Bij een gesprek voelt dat anders. De telefoon gaat nu en de klant merkt meteen of er iemand beschikbaar is.
Dat merk je snel.
Veel telefoonvragen zijn ook kort. Een klant wil weten of een bestelling al onderweg is. Iemand vraagt waar een pakket blijft. Een andere klant wil controleren of zijn gegevens goed in Shopify staan. Voor zulke vragen is een gesprek vaak sneller dan een lange e-mailwisseling.
De telefoon past minder goed in een werkdag die vol zit met taken waarvoor je beide handen nodig hebt. Inpakken, voorraad verwerken, retouren controleren en bestellingen klaarzetten vragen aandacht. Een gesprek onderbreekt dat werk direct. Dat is menselijk, maar voor de klant voelt een gemiste oproep nog steeds als onbereikbaarheid.
Met een gedeelde inbox verandert daar weinig aan. Je kunt berichten goed verdelen, maar een inkomend gesprek belandt niet automatisch in de juiste wachtrij. Eerst moet iemand opnemen. Pas daarna kun je bepalen wat de klant nodig heeft.
De telefoon gaat terwijl je medewerker pakketten verwerkt. Ringly.io neemt dan op. De AI-telefoniste voert het gesprek en haalt, wanneer nodig, de live Shopify-bestelling erbij. Je team kan de bestelling, retour of het ticket afmaken.
Dat maakt ook duidelijk waarom een Gorgias-alternatief vaak de verkeerde zoekrichting is. Als Gorgias je tickets goed organiseert, hoef je niet opnieuw te beginnen. Je voegt alleen iets toe waar de bestaande werkwijze ophoudt.
Gorgias kost $70 per maand. Ringly.io kost $99 per maand. Bij Ringly.io zijn de eerste 50 gesprekken vooruitbetaald. Daarna kost ieder gesprek $1,99. De prijzen van Ringly.io staan ook bij elkaar op de pagina over wat Ringly.io kost.
Prijzen gecontroleerd op 29 september 2026.
Het maandbedrag vertelt maar een deel van het verhaal. Gorgias helpt je team bij schriftelijke klantvragen. Ringly.io richt zich op gesprekken die anders bij een medewerker, voicemail of gemiste oproep terechtkomen. De vraag is dus niet alleen welke prijs lager is, maar welk werk je ermee opvangt.
Kleine webshops kunnen soms zelf opnemen. De eigenaar kent de producten, ziet de bestellingen in Shopify en heeft nog ruimte om tussendoor te bellen. Bij een drukke webshop verandert dat. Er komen meer taken tegelijk binnen en klanten verwachten nog steeds dat iemand de telefoon pakt.
Soms blijkt na zo’n vergelijking dat je maar één tool nodig hebt. Heb je voornamelijk e-mails, kies dan voor een helpdesk. Heb je een nette ticketinbox maar blijft de telefoon een terugkerend probleem, dan is Ringly.io een aanvulling.
In één case behaalde een webshop $22.664 omzet en 85% resolutie in 7 dagen. Dat is één case, geen gemiddelde voor iedere webshop. Het laat wel zien waarom resolutiegraad zwaarder kan wegen dan alleen een bedrag per gesprek. Een gesprek dat goed wordt afgehandeld heeft meer waarde dan een lage prijs voor een gesprek dat nergens toe leidt.
Overstappen klinkt groot. Je denkt aan tickets verhuizen, medewerkers uitleg geven en oude werkwijzen aanpassen. Dat kan nodig zijn wanneer je echt een andere helpdesk zoekt. Gorgias vervangen omdat je team een andere inbox wil, is een keuze die je zorgvuldig maakt.
Bij een telefoonprobleem is meestal geen volledige migratie nodig.
Je kunt Gorgias blijven gebruiken voor tickets en Ringly.io toevoegen voor inkomende gesprekken. Je hoeft dan niet alle processen in je klantenservice opnieuw te ontwerpen. Schriftelijke vragen blijven waar je team ze verwacht. De telefoon krijgt een eigen plek in de werkwijze.
Begin met de vragen die via de telefoon binnenkomen. Zijn het vooral vragen over bestellingen, verzendingen en retouren? Dan helpt het als de AI-telefoniste Shopify-informatie kan gebruiken. Gaan gesprekken juist vaak over zaken die je team persoonlijk moet beoordelen, dan moet je vooraf scherp krijgen welke rol de telefoon heeft.
Goede inrichting begint niet met een lange lijst functies. Begin met wat er nu gebeurt wanneer de telefoon gaat. Wie neemt op? Wat hoort de klant? Welke informatie heeft die klant nodig? En kan je team dat op een druk moment nog steeds goed regelen?
Wie een bredere oplossing zoekt, kan kijken naar Shopify-klantenservice uitbesteden. Daar gaat het om de verdeling van meer klantcontact dan alleen telefoontjes.
Je hebt alleen iets aan een extra tool als hij een duidelijke taak krijgt. Gorgias voor tickets en Ringly.io voor telefoonverkeer is zo’n verdeling. Iedereen weet waar het werk hoort en je klant merkt minder van de drukte achter de schermen.
Gorgias is niet de enige helpdesk die webshops vergelijken. Freshdesk en Zendesk komen vaak terug wanneer teams zoeken naar een andere inbox, meer structuur of een andere manier om tickets te beheren. Dat zijn logische alternatieven als je vraag echt over helpdesksoftware gaat.
De vergelijking tussen Freshdesk en Zendesk helpt wanneer je schriftelijke klantvragen centraal wilt organiseren. Dan kijk je naar hoe je team tickets verwerkt, welke informatie beschikbaar is en hoe je dagelijkse inbox eruitziet.
Ook kosten spelen mee. Wie zich afvraagt hoe een helpdesk in het budget past, kan de uitleg over Zendesk-kosten gebruiken als vertrekpunt. Prijs krijgt pas betekenis als je weet welk kanaal je ermee wilt regelen.
De zoektocht naar een Zendesk-alternatief is dus iets anders dan een oplossing zoeken voor gemiste telefoontjes. De pagina over het Zendesk-alternatief draait om de keuze voor helpdesksoftware. Ringly.io hoort bij de vraag wie de telefoon opneemt als je team daar niet aan toekomt.
Dat onderscheid voorkomt teleurstelling. Een nieuwe helpdesk kan uitstekend zijn voor e-mails, tickets en live chat. Toch blijft een beller wachten wanneer niemand beschikbaar is. Andersom brengt een AI-telefoniste geen orde in een rommelige inbox.
Behandel berichten en gesprekken niet alsof ze hetzelfde zijn. Gorgias is er voor tickets; Ringly.io voor de telefoon. Daarmee hoeft je webshop niet één systeem te gebruiken dat alles belooft.
Wie AI inzet voor telefoongesprekken moet ook helder zijn tegen de klant. Vanaf 2 augustus 2026 bepaalt artikel 50 van de EU AI Act dat een beller bij het eerste contact duidelijk moet weten dat hij met AI spreekt. Dat hoort bij een eerlijke inrichting van AI-telefonie.
Klanten moeten begrijpen met wie ze praten voordat ze informatie delen of een bestelvraag stellen. Dat hoeft een gesprek niet ongemakkelijk te maken. Een duidelijke openingszin geeft juist rust, want de klant weet direct wat hij kan verwachten.
De boetes kunnen oplopen tot 15 miljoen euro of 3% van de wereldwijde omzet. Dat maakt de introductie van een AI-telefoniste meer dan een technisch detail. Je kijkt niet alleen naar wat de AI kan beantwoorden, maar ook naar hoe je hem netjes aan klanten voorstelt.
Voor een helpdesk speelt dat anders. Een klant die een e-mail of chatbericht stuurt, verwacht geen gesproken gesprek. Zodra je de telefoon automatiseert, krijgt de eerste zin aan de lijn extra gewicht. Daar begint de ervaring van je klant.
Neem dit mee voordat je live gaat. Bepaal welke vragen een AI-telefoniste moet afhandelen, welke informatie uit Shopify nodig is en hoe je duidelijk maakt dat een klant met AI spreekt. Dan bouw je niet alleen aan bereikbaarheid, maar ook aan vertrouwen.
Begin bij je dagelijkse praktijk. Komen de meeste vragen via e-mail, live chat of contactformulieren binnen? Dan heb je waarschijnlijk meer aan een helpdesk die tickets ordent. Je team kan vragen verdelen, eerdere berichten terugvinden en antwoorden wanneer de juiste informatie beschikbaar is.
Bellen klanten juist geregeld, kijk dan naar het moment voordat een ticket bestaat. Wordt er opgenomen? Kan de klant direct een antwoord krijgen? Of laat iedereen de telefoon gaan omdat er bestellingen, retouren of andere klanten wachten?
Maak die keuze klein. Je hoeft niet meteen je hele klantenservice te vervangen. Gorgias kan blijven waar het goed werkt. Ringly.io komt erbij wanneer je telefoon nu het kanaal is dat niet goed wordt opgevangen.
Zo kan de praktische verdeling eruitzien: Gorgias voor e-mails, chats en tickets. Ringly.io voor gesprekken met klanten die bellen. Shopify levert de bestelinformatie die bij zo’n gesprek nodig kan zijn. Je team houdt ruimte voor het werk waarvoor mensen nodig zijn.
Let ook op de grenzen. Ringly.io heeft geen Nederlandse fulfilmentintegraties en geen Mollie-integratie. Zoek je een oplossing die zulke koppelingen moet regelen, dan past Ringly.io niet bij die vraag. Zoek je een AI die de telefoon opneemt en live Shopify-bestellingen kan lezen, dan is dat precies de taak waarvoor Ringly.io is gemaakt.
De beste keuze is zelden de tool met de langste functielijst. Het is de tool die het probleem oplost waar je klant nu last van heeft. Voor tickets kan dat Gorgias zijn. Voor de telefoon kan dat Ringly.io zijn.
Voor een Gorgias-alternatief geldt dat het past wanneer je een andere helpdesk zoekt voor tickets, e-mail of live chat. Zoek je iemand die telefoontjes opvangt, dan hoef je Gorgias niet te vervangen. Gorgias organiseert schriftelijke klantvragen. Ringly.io neemt gesprekken op voor je Shopify-webshop en leest daarbij de live Shopify-bestelling.
Voor Shopify-webshops hangt de keuze af van het kanaal dat je wilt verbeteren. Gorgias past bij tickets en schriftelijke klantvragen. Ringly.io past erbij wanneer klanten bellen en je team niet altijd kan opnemen. Gebruik beide wanneer je inbox goed werkt, maar je telefoon nog niet betrouwbaar wordt opgevangen.
Ringly.io is geen gratis alternatief voor Gorgias. Ringly.io kost $99 per maand, met de eerste 50 gesprekken vooruitbetaald en daarna $1,99 per gesprek. Het vervangt ook geen helpdesk. Gebruik Ringly.io voor inkomende gesprekken en kies een helpdesk wanneer je tickets, e-mail en live chat wilt beheren.
Adviezen van andere webshop-eigenaren zijn pas bruikbaar als je ze naast je eigen klantcontact legt. Een webshop met veel e-mails heeft iets anders nodig dan een webshop waar klanten vaak bellen. Kijk eerst waar vragen blijven liggen. Kies daarna voor een helpdesk, AI-telefonie of een combinatie van beide.
