AI-telefoonsupport voorShopify brands

Seth antwoordt op basis van je Shopify-gegevens, website, helpartikelen en voorwaarden. Twijfelt hij, dan gaat het gesprek naar je team in plaats van dat hij gokt. Bellers die Seth niet herkent, geven eerst hun bestelnummer voordat hij iets voorleest of wijzigt, plus hun postcode als je die controle aanzet.

De meeste bellers willen vooral snel antwoord, en dat geeft Seth, zonder wachttijd, dag en nacht. Hij klinkt natuurlijk en komt direct ter zake. Vraagt iemand naar een medewerker, dan geeft Seth het gesprek door zoals jij het hebt ingesteld.

Dan gaat het gesprek naar je team, op de manier die jij kiest: doorverbinden, een ticket in je helpdesk of een mail. Buiten openingstijden kun je andere regels instellen. Bij doorverbinden kan Seth je collega eerst bijpraten, zodat de beller niets hoeft te herhalen.

De meeste merken staan binnen 1 uur live. Koppel Shopify, kies waar gesprekken heen gaan die Seth niet oplost en schakel je gesprekken door naar Seth. Coach helpt met alles wat specifiek is voor jouw webshop. Na de start blijf je Seth verbeteren, maar je wacht geen weken om te beginnen.

Ja. Schakel je huidige nummer door naar Seth en houd je eigen provider, of dat nu je telecomaanbieder is of een telefoonsysteem zoals Aircall, RingCentral of Dialpad. Schakel elk gesprek door, of alleen de gesprekken die niemand opneemt. Je kunt ook het nummer gebruiken dat bij Seth hoort, of je nummer overzetten naar Ringly.

Ja. Seth maakt tickets aan in Gorgias en Zendesk. Bij elke andere helpdesk mailt Seth het ticket naar je support-inbox, zodat je team blijft werken waar het al werkt. Coach kan ook andere tools koppelen.

Dat is normaal. Seth handelt vanaf dag één vragen over bestelstatus, retouren, ruilen, annuleringen, producten en voorraad af. Voor de rest, zoals abonnementen in Recharge, leg je de situatie uit aan Coach en Coach schrijft een nieuwe skill voor Seth. Geen developer nodig. Wat daarna nog te uitzonderlijk is, gaat naar je team.

Allebei. Seth neemt de gesprekken over waarvoor je anders iemand extra zou aannemen. Hij beantwoordt ook vragen over producten en voorraad en neemt bestellingen aan via de telefoon. Betaalde bestellingen uit gesprekken zie je als Sold by Seth op je Analytics-pagina.

Seth zoekt het product op in je catalogus, bevestigt de variant en het aantal en checkt de voorraad. Daarna stuurt hij de beller een link om te betalen via je Shopify-checkout. Betaalgegevens gaan nooit via de telefoon, en verzendkosten en btw staan in de checkout. Zodra de klant betaalt, is het een gewone Shopify-bestelling.

Ongeveer 80% van de telefoontjes telt als gesprek, want spam, weggedrukte gesprekken, verkeerd gekozen nummers, bellers die alleen een medewerker willen en je eigen testgesprekken zijn gratis. Bij 100 telefoontjes per maand kom je dus uit op ongeveer $159. In je gespreksgeschiedenis zie je welke gesprekken zijn gefactureerd, en je kunt een bestedingslimiet instellen.

Coach is de AI-manager van Seth, de chat in Ringly. Coach leest je instellingen en je gesprekken, zoekt uit waarom een gesprek misging en stelt een oplossing voor die jij goedkeurt. Coach schrijft ook nieuwe skills voor Seth, koppelt andere tools en kan op internet zoeken.