De telefoon van je Shopify-webshop wordt direct opgenomen door Seth, die klantgegevens en bestellingen al ziet, helpt waar mogelijk en alleen doorverbindt als dat nodig is.
Een klant belt om 21:00 omdat een bestelling te laat is. Je team is klaar voor vandaag, de voicemail neemt het gesprek aan. De volgende ochtend staat er misschien al een boze e-mail in de inbox. Op Black Friday gebeurt het tegenovergestelde: de telefoon blijft rinkelen terwijl medewerkers retouren, tickets en vragen van klanten proberen weg te werken. Iemand die belt, moet dan opnieuw uitleggen wie hij is en welk pakket niet is aangekomen.
De klantenservice van een Shopify-webshop uitbesteden klinkt logisch, maar de gebruikelijke oplossing begint vaak met uitleg. Een bureau moet je webshop, retourregels en werkwijze eerst leren kennen. Vervolgens zoekt een medewerker naar een bestelling terwijl de klant wacht, of vraagt hij om later terug te bellen. Dat kost tijd aan beide kanten. Bij WISMO-vragen, bijvoorbeeld van iemand die tracking niet begrijpt, staat de informatie vaak al in Shopify.
Met Seth werkt de telefoon vanuit die context. Vóór hij opneemt, ziet hij wie belt, welke Shopify-bestellingen erbij horen en wat in het vorige gesprek is besproken. De klant hoeft dus niet bij nul te beginnen. Hij kan een bestelling opzoeken, een retour starten, een bericht per e-mail versturen of doorverbinden wanneer je team nodig is. Lees ook hoe je Shopify voor je Nederlandse webshop inzet. Zo besteed je niet alleen de telefoon uit, maar geef je klanten iemand die direct met de informatie van de webshop werkt.
De telefoon gaat vaak over vragen waarvan het antwoord al in Shopify, op je site of in je regels staat. Wie belt, krijgt geen leeg scherm aan de andere kant. De AI ziet de klant, eerdere gesprekken en relevante bestellingen vóór het opnemen. Dat scheelt herhalen. Je team houdt zo meer tijd voor lastige gevallen.
Voor retouren kun je lezen hoe je retourvragen via de telefoon automatiseert. Bestellingen of betalingen aannemen via de telefoon doet Seth niet. Hij zegt ook geen abonnementen op en belooft geen realtime voorraad. Is hij niet zeker van een antwoord, dan verzint hij niets. Je gekozen route treedt dan in werking: een medewerker krijgt het gesprek, het probleem komt per e-mail binnen of er verschijnt een ticket, bijvoorbeeld in Gorgias. Bekijk ook het verschil tussen Gorgias-telefonie en Seth.
Seth lost 65% van je supportgesprekken op, anders betaal je die maand niet. Bekijk de voorwaarden en prijzen.
Je betaalt alleen als Seth je klant daadwerkelijk spreekt. Spam, verkeerd verbonden gesprekken, opgehangen of stille gesprekken, bellers die meteen een mens willen en direct worden doorgezet en testgesprekken van je eigen team worden niet gefactureerd. Gratis proberen, zonder creditcard: je betaalt pas als je Seth aanzet.
De AI Coach koppelt Shopify en je helpdesk, zoals Gorgias, zonder developer. Daarna stel je Seth in met informatie uit je webshop, kennisbank en voorwaarden. De meeste merken staan binnen een uur live. Aanmelden, onboarding, instellen en demogesprekken in de onboarding zijn gratis.
Je houdt je eigen nummer door gesprekken door te schakelen naar Seth. Je kunt ook het nummer gebruiken dat bij Seth hoort. Voor klanten verandert er dan weinig, terwijl de telefoon direct zonder wachtrij wordt opgenomen.
Bij ieder gesprek helpt Seth eerst zelf. Jij kiest de route voor vragen die niet worden opgelost: doorverbinden met een medewerker, een e-mail sturen of een ticket in je helpdesk maken. Die keuze mag binnen en buiten kantooruren verschillen.
ShopifyGorgiasSethRingly.io werkt met één abonnement en een prijs per gesprek, nooit per minuut. Dat maakt het eenvoudiger om telefoonkosten naast elkaar te zetten. Andere partijen publiceren andere tariefvormen, zoals een bedrag per afgehandeld contact, per minuut of een maandbedrag met opstartkosten. Lees ook waar je op let bij de kosten van klantenservice uitbesteden.
| Optie | Prijs zoals gepubliceerd | Wat je webshop krijgt | Bron |
|---|---|---|---|
| Ringly.io (Seth) | $99 per maand, inclusief de eerste 50 gesprekken, daarna $1.99 per gesprek | Een AI die 24/7 de telefoon aanneemt, Shopify-context leest en werk uitvoert in het gesprek. | ringly.io |
| Salesupply | Vanaf €0,95 per afgehandeld contact; telefonische ondersteuning door mensen €0,95 per minuut | E-commerce klantenservice met telefonische ondersteuning door mensen. | salesupply.nl |
| Pricon | Vanaf €32 per maand plus eenmalig €230 opstartkosten; kosten per minuut niet gepubliceerd | Een menselijke telefoonservice; de FAQ vermeldt dat er geen vast antwoord op de kosten is. | pricon.nl |
| Zelf iemand aannemen | €14,99 bruto per uur minimumloon, 21 jaar en ouder, per 1 juli 2026, zonder werkgeverslasten | Eén medewerker voor één dienst, niet voor bereikbaarheid 24/7. | rijksoverheid.nl |
Prijzen gecontroleerd op 30 september 2026 op de eigen tarievenpagina van elke aanbieder.
Rekenvoorbeeld: bij 100 gesprekken per maand wordt ongeveer 80% gefactureerd. Dat zijn ongeveer 80 factureerbare gesprekken en ongeveer $159 per maand alles inbegrepen voor Ringly.io. Merken zien gemiddeld $10 tot $100 omzet per gesprek. Maatwerk is beschikbaar vanaf 1.000+ gesprekken per maand. Je kunt maandelijks opzeggen en een maandlimiet instellen; Seth pauzeert bij die limiet.
Ja, je kunt de telefoon van je Shopify-klantenservice uitbesteden aan Seth. De AI neemt gesprekken direct aan, leest klantgeschiedenis en Shopify-bestellingen vooraf en handelt veel voorkomende vragen af. Je bepaalt zelf wanneer een gesprek naar een medewerker gaat, wanneer een probleem per e-mail binnenkomt en wanneer er een ticket verschijnt. Zo blijft je team beschikbaar voor vragen waarvoor echt een mens nodig is.
Je besteedt klantenservice uit als de telefoon je team onderbreekt of klanten buiten kantooruren geen antwoord krijgen. De telefoon wordt 24/7 opgenomen, ook om 3 uur 's nachts, zonder wachtrij. Een klant kan bijvoorbeeld hulp krijgen bij een bestelling of retour zonder dat een medewerker eerst hoeft in te loggen. Je team houdt de regie over wat wordt doorgezet.
Het wettelijk minimumloon is €14,99 bruto per uur voor iemand van 21 jaar en ouder, per 1 juli 2026, zonder werkgeverslasten. Eén persoon dekt bovendien één dienst en niet 24/7. Seth kost $99 per maand inclusief de eerste 50 telefoongesprekken. Boven de 50 gesprekken betaal je $1.99 per gesprek. Ringly.io factureert in dollars en niet per minuut.
Seth gebruikt klantgegevens en Shopify-bestellingen om het gesprek met de juiste context te voeren. Daardoor hoeft een klant niet steeds opnieuw uit te leggen welke bestelling of eerdere vraag erbij hoort. De beschikbare informatie komt uit de gekoppelde systemen en uit de informatie die je zelf voor Seth instelt. Voor de technische inrichting koppelt de AI Coach je systemen zonder developer.
Ja, je kunt je helpdesk blijven gebruiken als je klantenservice uitbesteedt. Seth kan een ticket aanmaken in je helpdesk, zoals Gorgias, wanneer een vraag niet direct wordt afgerond. Je kunt ook kiezen voor doorverbinden of een melding per e-mail. Zo blijft je bestaande werkwijze intact en komt werk dat opvolging vraagt bij je team terecht.
Ja, je kunt je eigen nummer houden. Je schakelt gesprekken van dat nummer door naar Seth, zodat klanten hetzelfde nummer blijven bellen. Je kunt ook het nummer gebruiken dat bij Seth hoort. In beide gevallen neemt Seth de telefoon direct aan. Voor klanten verandert het nummer dus niet wanneer je kiest voor doorschakelen.
Als Seth het niet weet, zet hij door in plaats van te gokken. Hij gebruikt de informatie die je voor je webshop beschikbaar maakt en herkent wanneer hij geen zeker antwoord heeft. Jij kiest vervolgens wat er gebeurt: een medewerker neemt het gesprek over, het probleem wordt per e-mail gemeld of er komt een ticket in je helpdesk. Dat voorkomt antwoorden die niet bij je regels passen.
De meeste merken staan binnen een uur live. Je meldt je aan, koppelt Shopify en eventueel je helpdesk, stelt Seth in en kiest wat er met lastige vragen gebeurt. De AI Coach helpt bij het koppelen zonder developer. Aanmelden, onboarding, het instellen van Seth en de demogesprekken in de onboarding zijn gratis. Je betaalt pas zodra je Seth aanzet.
