Gebruik Gorgias als helpdesk voor tickets, e-mail en live chat. Laat Ringly.io de telefoon opnemen als je wilt dat een AI-telefoniste de live Shopify-bestelling gebruikt in het gesprek. Gorgias Voice of een VoIP-koppeling past beter als je team ieder telefoontje zelf wil aannemen.
| Onderdeel | Gorgias | Ringly.io |
|---|---|---|
| Hoofdfunctie | Helpdesk voor klantcontact | AI-telefonie voor Shopify-webshops |
| Ticket-, e-mail- en chatfunctie | Onderdeel van de helpdesk | Geen helpdesk |
| Telefonie | Gorgias Voice of een gekoppelde VoIP-oplossing | AI-telefoniste neemt inkomende gesprekken op |
| Wie voert het gesprek | Je team neemt zelf op | AI-telefoniste voert het gesprek |
| Shopify-bestelling in gesprek | Medewerker raadpleegt Shopify | Leest de live Shopify-bestelling |
| Prijs | Op aanvraag en afhankelijk van gebruik | $99 per maand, eerste 50 gesprekken vooruitbetaald, daarna $1,99 per gesprek |
| Gratis proefperiode | onbekend | Geen gratis proefperiode |
Gorgias is een helpdesk waarin je team klantcontact beheert. Ringly.io is AI-telefonie voor Shopify-webshops. De twee hoeven elkaar dus niet te vervangen.
De verdeling is simpel. Gorgias blijft de helpdesk voor klantcontact buiten de telefoon. Ringly.io neemt inkomende gesprekken op en kijkt daarbij in de actuele Shopify-bestelling. Een klant kan dus bellen over bestelling, retour of verzending zonder schermen te openen, want de AI-telefoniste gebruikt bijvoorbeeld de actuele bestelstatus in Shopify direct tijdens het gesprek.
Dat geeft rust.
Stel dat iemand belt omdat tracking niet verandert. Als tracking niet verandert, moet een medewerker een retour onderbreken, de klant zoeken, Shopify openen en de bestelling erbij pakken, omdat een beller bijvoorbeeld direct naar de verzendstatus vraagt.
Dat kost tijd.
Met Ringly.io kan de AI-telefoniste de bestelgegevens in het gesprek gebruiken.
Gorgias blijft nuttig voor vragen die meer uitzoekwerk vragen. Denk aan een uitgebreide klacht, een persoonlijke uitzondering of productadvies. Daar wil je soms een medewerker laten meedenken. Niet ieder gesprek hoeft op dezelfde manier behandeld te worden.
Ringly.io is dus geen Gorgias-alternatief voor je hele klantenservice. Het is een alternatief voor de manier waarop je de telefoon naast Gorgias regelt. Je houdt je helpdesk en verandert wat er gebeurt zodra een klant belt.
Wie verder kijkt naar de verdeling tussen mensen en automatisering, kan bekijken wanneer AI of een medewerker beter past. Dat helpt om werk in je team beter te verdelen.
Gorgias Voice is de telefonie-uitbreiding van Gorgias. Je gebruikt die als je inkomende en uitgaande gesprekken wilt organiseren vanuit dezelfde omgeving als je andere klantcontact.
VoIP betekent bellen via internet. Een VoIP-oplossing koppelt je telefoonnummer aan software, zodat je team gesprekken kan aannemen, doorschakelen en opvolgen. Gorgias Voice is een manier om die telefonie bij je helpdesk te zetten. Je kunt ook met een andere telefonietool werken die je naast Gorgias gebruikt.
De basis bestaat meestal uit een telefoonnummer, een team en een wachtrij. Een wachtrij is de plek waar een beller wacht totdat een medewerker beschikbaar is. Je bepaalt wie gesprekken krijgt en wat er gebeurt als niemand direct kan opnemen, terwijl een wachtrij bijvoorbeeld voorkomt dat een beller zonder duidelijke route op antwoord blijft wachten.
Dat vraagt keuzes.
Wie neemt telefoontjes aan? Welke vragen mag die persoon zelf beantwoorden? Wanneer verbind je door? Wie belt terug als een klant ophangt? Een telefoonnummer toevoegen is dus niet hetzelfde als een goed telefoonproces regelen.
Gorgias Voice past goed als je medewerkers zelf de telefoon willen behandelen. Zij kunnen dan een vraag horen, doorvragen en een eigen oplossing kiezen. Dat is prettig bij gesprekken waarin nuance nodig is. Bijvoorbeeld als een klant een uitzondering vraagt of een product wil vergelijken.
Ringly.io kiest een andere rol. De AI-telefoniste voert het eerste gesprek voor een Shopify-webshop en gebruikt de live bestelling als context. Dat past bij terugkerende vragen die draaien om gegevens die al in Shopify staan. Denk aan bestelstatus, verzending, retouren of productinformatie.
Je kiest dus niet slechts een telefoonfunctie. Je kiest ook wie het gesprek voert.
Lees hoe een Zendesk-callcenter werkt.
E-mail en tickets kunnen wachten. De telefoon meestal niet.
Een klant belt omdat die direct antwoord wil. Als niemand opneemt, blijft er vaak een terugbelverzoek over. Daarna moet iemand het nummer terugzoeken, de klant vinden, de bestelling erbij halen en opnieuw bellen. Het oorspronkelijke gesprek is dan niet opgelost. Het werk is alleen verplaatst.
Bij een klein team komt dat vaak voor. Dezelfde persoon verwerkt bestellingen, beantwoordt e-mail, regelt retouren en helpt klanten via chat. De telefoon gaat er tussendoor. Soms neemt iemand op. Soms niet.
Een groter team heeft weer andere keuzes. Daar kan een medewerker beschikbaar zijn, maar die moet nog steeds snel de juiste bestelling vinden. Heeft de klant geen bestelnummer bij de hand, dan begint het gesprek vaak met zoeken. De klant vertelt het verhaal opnieuw en de medewerker wisselt tussen Shopify, de helpdesk en andere tools.
Dat hoeft niet altijd een probleem te zijn. Persoonlijk advies vraagt vaak om een medewerker die kan doorvragen. Een bijzondere klacht wil je misschien ook niet aan een vaste route overlaten. Toch zijn veel telefoontjes minder ingewikkeld dan ze lijken. Een klant wil weten waar een bestelling blijft of hoe een retour werkt.
Kijk naar de gesprekken die nu binnenkomen. Welke vragen komen vaak terug? Welke informatie heb je nodig om antwoord te geven? Staat die informatie al in Shopify? Dan kan een AI-telefoniste een logische aanvulling zijn op Gorgias.
De telefoon hoeft geen extra ticket te worden dat je later nog moet uitzoeken. Hij kan ook direct antwoord geven.
Gorgias en Ringly.io doen verschillende dingen. Gorgias helpt je team om klantcontact te beheren. Ringly.io behandelt telefoongesprekken voor Shopify-webshops als je wilt dat de bestelling direct beschikbaar is.
Dat verschil zie je in het gesprek zelf. Een medewerker in Gorgias zoekt informatie en geeft antwoord. Ringly.io leest de live Shopify-bestelling als de klant belt. De AI-telefoniste kan dus reageren met informatie die op dat moment in Shopify staat.
Prijzen gecontroleerd op 21 september 2026 voor Gorgias en op 17 september 2026 voor Ringly.io.
De prijs is niet het hele verhaal. Een telefoontje dat direct antwoord geeft, vraagt minder opvolging dan een gemiste oproep. Een terugbelverzoek lijkt klein, maar iemand moet alsnog de klant spreken en de bestelling opzoeken.
Ringly.io richt zich dus op resolutiegraad. De vraag is niet slechts of de telefoon is opgenomen. De vraag is ook of de klant na het gesprek verder kan.
Bij één webshop leidde Ringly.io in zeven dagen tot $22.664 omzet en een resolutie van 85%. Dat is een praktijkgeval en geen gemiddelde voor iedere Shopify-webshop. Het laat wel zien waarom bestelcontext verschil kan maken in een telefoongesprek.
Gorgias blijft intussen de juiste plek voor tickets die opvolging nodig hebben. Denk aan een e-mail met foto’s, een uitgebreide klacht of een vraag die je eerst intern moet bespreken.
Wie kosten van helpdesks vergelijkt, ziet waarom licentiekosten en tijd van medewerkers samenkomen in je klantenservice. Bekijk Zendesk-kosten als je helpdeskprijzen wilt vergelijken.
Gorgias publiceert geen vast bedrag voor de helpdesk of voor Gorgias Voice. Volgens de eigen prijsinformatie schaal je met de helpdesk van 50 tot 5.000 tickets per maand en betaal je niet per medewerker, terwijl een webshop met bijvoorbeeld 500 tickets binnen die schaal valt, terwijl dat nog geen duidelijk bedrag oplevert.
Dat blijft onzeker.
De kosten voor Voice en sms zijn afhankelijk van gebruik.
Dat maakt een vergelijking minder rechtlijnig. Je weet vooraf niet slechts hoeveel gesprekken je verwacht, maar ook hoe je team die gesprekken verwerkt. Gorgias rekent vanuit de helpdesk en het gebruik daarvan. Ringly.io rekent voor AI-telefonie met een maandbedrag en gesprekken boven het vooruitbetaalde aantal.
| Kostenonderdeel | Gorgias | Ringly.io |
|---|---|---|
| Helpdesk | Op aanvraag | Geen helpdesk |
| Telefonie | Gebruik afhankelijk | $99 per maand |
| Vooruitbetaalde gesprekken | Niet gepubliceerd | Eerste 50 gesprekken |
| Extra gesprek | Niet gepubliceerd | $1,99 per gesprek |
| Prijs per medewerker | Niet per medewerker | Niet van toepassing |
| Gratis proefperiode | onbekend | Geen gratis proefperiode |
Prijzen gecontroleerd op 21 september 2026 voor Gorgias en op 17 september 2026 voor Ringly.io.
De prijzen van Ringly.io maken duidelijk wat je betaalt voor de telefoonfunctie. Je betaalt $99 per maand. De eerste 50 gesprekken zijn vooruitbetaald. Daarna betaal je $1,99 per gesprek.
Vergelijk niet slechts de kosten van een gesprek. Kijk ook naar de taak die je wegneemt bij je team. Als medewerkers nu telefoontjes aannemen, bestellingen opzoeken en terugbelverzoeken verwerken, zit een deel van de kosten in tijd. Die tijd staat niet altijd op de factuur van een telefonietool.
Gorgias is logisch als je al een helpdesk nodig hebt en je team gesprekken zelf behandelt. Ringly.io past als Shopify-bestellingen de kern zijn van de telefoontjes die binnenkomen.
Lees wanneer klantenservice uitbesteden voor je webshop past.
Gorgias Voice is een goede keuze als je team zelf de telefoon wil opnemen. Een medewerker kan luisteren, doorvragen en afwijken van een standaardantwoord. Dat is waardevol als het gesprek meer omvat dan een bestelling.
Denk aan een klant die uitgebreid productadvies wil. Of iemand die ontevreden is en een persoonlijke oplossing verwacht. Een medewerker kan de situatie wegen, afspraken maken en rekening houden met context die niet in Shopify staat.
Ook als je telefonie verder gaat dan je webshop, kan Gorgias Voice beter passen. Misschien bellen leveranciers, zakelijke klanten of andere contacten op hetzelfde nummer. Ringly.io is gemaakt voor klantgesprekken van Shopify-webshops. Niet voor alle telefoonverkeer binnen je bedrijf.
Een bestaande VoIP-oplossing kan ook een reden zijn om bij Gorgias Voice of een gekoppelde telefonietool te blijven. Je hebt misschien al afspraken over je nummer, je belroute en wie gesprekken behandelt. Dan wil je die werkwijze niet zomaar vervangen.
Gebruik Gorgias Voice ook als je telefoon vooral een teamtaak is. Je hebt dan mensen beschikbaar die gesprekken willen aannemen en toegang hebben tot de informatie die zij nodig hebben. De wachtrij wordt pas nuttig als er daadwerkelijk iemand klaarstaat.
Ringly.io past minder goed zonder Shopify. De AI-telefoniste gebruikt de live Shopify-bestelling in het gesprek. Zonder die bestelgegevens ontbreekt een belangrijk deel van de context.
Ringly.io is ook geen menselijke antwoordservice. Er zit geen telefonist die slechts een boodschap noteert. De AI voert zelf het gesprek.
Wil je mensen inzetten voor ingewikkelde vragen? Dan kan Shopify-klantenservice uitbesteden beter aansluiten op wat je zoekt. Dat is een andere keuze dan je telefonie regelen.
Begin niet met een tool. Begin met de gesprekken.
Gebruik klantwoorden, zoals “Waar blijft mijn bestelling?” of “Hoe stuur ik iets terug?”, en bepaal de benodigde informatie, zoals een bestelstatus in Shopify, want dat maakt kiezen eenvoudiger.
Zo wordt de route helder.
Staat die informatie in Shopify, dan kan Ringly.io veel van dat gesprek opvangen.
Gaat het gesprek meestal over advies, een uitzondering of een complexe klacht? Dan is een medewerker waarschijnlijk de betere eerste persoon aan de lijn. Die grens maakt je telefoonroute duidelijker voor klanten en voor je eigen team.
Kies daarna wie welke taak krijgt. Gorgias kan je inbox blijven voor schriftelijke vragen en chat. Medewerkers behandelen vragen die beoordeling of opvolging nodig hebben. Ringly.io kan telefoontjes behandelen die direct gekoppeld zijn aan de actuele Shopify-bestelling.
Houd de eerste route klein. Je hoeft niet direct ieder mogelijk gesprek te vangen. Begin met vragen die nu veel onderbrekingen veroorzaken. Daar merk je snel of de gekozen verdeling werkt.
Wil je Gorgias Voice gebruiken, dan maak je eerst een nummer, een team en een wachtrij. Daarna maak je de Voice-integratie. Die integratie koppelt de telefonie aan de werkwijze in je helpdesk. Controleer vervolgens de gespreksroute en de instellingen.
Bel zelf naar het nummer. Luister zoals een klant luistert.
Test een vraag over bestelling, retour en verzending. Probeer ook een vraag zonder bestelnummer. Juist dan merk je of je medewerkers snel bij de juiste informatie komen en of de wachtrij klopt.
Leg daarna kort vast wie terugbelt, wie ingewikkelde klachten behandelt en wanneer iemand een gesprek mag doorverbinden. Dat hoeft geen dikke handleiding te zijn. Het moet vooral duidelijk zijn.
Wie andere Shopify-tools vergelijkt, kan kijken naar Shopbot als alternatief voor Shopify-webshops. Dat helpt als je breder wilt nadenken over hoe je klantvragen opvangt.
Ringly.io vervangt Gorgias niet. Het is geen helpdesk en heeft geen ticket-inbox voor je e-mail of chat. Gebruik je Gorgias voor klantcontact, dan kan Gorgias dus gewoon blijven staan.
Ringly.io is ook geen menselijke antwoordservice. Niemand neemt slechts een boodschap aan om die later door te sturen. De AI-telefoniste voert het gesprek en gebruikt de live Shopify-bestelling als informatiebron.
Chat hoort niet bij deze telefoonoplossing. Dat is een apart product. Zoek je vooral een chatfunctie, dan heb je een andere keuze te maken dan wanneer je de telefoon wilt regelen.
Ringly.io heeft nu geen koppelingen met Nederlands fulfilment of Mollie. Als je telefoonproces daar volledig van afhankelijk is, moet je daar rekening mee houden voordat je kiest.
De AI-telefoniste is vooral bedoeld voor Shopify-webshops. Dat is de kracht, maar ook de grens. Klanten bellen met vragen die te maken hebben met bestellingen, verzendingen, retouren en productinformatie. Bij die vragen is de Shopify-context direct bruikbaar.
Een gesprek dat om empathie, onderhandeling of een uitzonderlijke beslissing vraagt, kan beter bij een medewerker liggen. Je hoeft automatisering niet overal voor in te zetten. Een duidelijke grens is vaak beter voor de klant.
Vanaf 2 augustus 2026 moet een beller bij het eerste contact duidelijk horen dat die met AI spreekt. Dat volgt uit artikel 50 van de EU AI Act. Bij overtreding kunnen boetes oplopen tot 15 miljoen euro of 3% van de wereldwijde omzet.
Vergelijk AI-chatbots met AI-telefonistes voor verschillende klantvragen.
Dan kun je Gorgias Voice gebruiken of een VoIP-oplossing naast je helpdesk inzetten. Je regelt een nummer, team en wachtrij voor inkomende gesprekken. Wil je dat de telefoon de live Shopify-bestelling gebruikt, dan kun je Gorgias houden en Ringly.io toevoegen voor AI-telefonie.
Gorgias kan naast Gorgias Voice werken met VoIP-oplossingen. VoIP is bellen via internet. Daarmee organiseer je nummers, gesprekken, doorschakelen en wachtrijen naast je helpdesk. De koppeling bepaalt niet wie opneemt. Daarvoor heb je een beschikbaar team of een AI-telefoniste nodig.
Je gebruikt Gorgias Voice of koppelt een telefoonsysteem aan Gorgias. Daarna voeg je een nummer toe, maak je een team en stel je een wachtrij in. Medewerkers nemen gesprekken aan volgens die route. Ringly.io past erbij als AI het gesprek moet voeren met Shopify-bestelgegevens als context.
Een oproep komt binnen bij het team of de wachtrij die je hebt ingesteld. Een beschikbare medewerker neemt op en zoekt de informatie die nodig is. Zorg dat die medewerker Shopify kan raadplegen. Bij bestelvragen voorkomt die context dat klanten hun hele verhaal opnieuw moeten vertellen.
Je koppelt Ringover als VoIP-oplossing aan Gorgias, zodat je telefoonverkeer naast je helpdesk kunt beheren. Daarna richt je nummers, teams en wachtrijen in. Kijk vooraf welke klant- en bestelinformatie medewerkers nodig hebben. Voor gesprekken die direct om Shopify-bestellingen draaien, kan Ringly.io een andere route bieden.
