Gorgias, Aircall, Trengo, Freshdesk, Zendesk en Grasp organiseren klantvragen, tickets of telefonie. Ringly.io neemt telefoontjes voor Shopify-webshops aan en leest de live bestelling. Voor geschreven klantcontact kies je meestal een helpdesk. Wil je dat de telefoon wordt opgenomen, dan begint de keuze bij telefonie.
| Aanbieder | Prijs | Waar je het vooral voor gebruikt | Telefonie |
|---|---|---|---|
| Ringly.io | $99 per maand, de eerste 50 gesprekken vooraf betaald, daarna $1,99 per gesprek | AI-telefonie voor Shopify-webshops | AI-telefoniste leest de live Shopify-bestelling |
| Gorgias | Op aanvraag | Helpdesk voor e-commerce en Shopify | Voice als aanvulling op helpdeskwerk |
| Aircall | Op aanvraag. Essentials, Professional en Custom, met minimaal 25 licenties voor Custom | Zakelijke telefoonlijn voor teams | Medewerkers voeren de gesprekken |
| Trengo | Boost €299 per maand bij jaarlijkse betaling of €349 per maand bij maandelijkse betaling, 10 gebruikers en 6.000 gesprekken per jaar. Pro €499 per maand bij jaarlijkse betaling of €599 per maand bij maandelijkse betaling, 20 gebruikers en 18.000 gesprekken per jaar. Enterprise: op aanvraag | Gedeelde inbox voor klantcontact | Voice calling als add-on bij Boost en Pro, volledig geïntegreerd bij Enterprise |
| Freshdesk | Growth $19 per medewerker per maand, jaarlijks gefactureerd. Pro $55 per medewerker per maand. Enterprise $89 per medewerker per maand | Helpdesk met tickets | Freshcaller voor telefonie |
| Zendesk | Support Team €19 per medewerker per maand, jaarlijks betaald. Suite Team €55 per medewerker per maand. Suite Professional €115 per medewerker per maand. Suite Enterprise + Copilot: op aanvraag. Copilot €50 per medewerker per maand, Workforce Engagement Bundle €50 per medewerker per maand, Contact Center €82 per medewerker per maand | Helpdesk voor serviceteams | Zendesk Talk voor telefonie |
| Casengo (Grasp) | Maandelijks: Premium €43 per gebruiker per maand, Enterprise €76 per gebruiker per maand, Custom vanaf €89 per gebruiker per maand. Jaarlijks: Premium €32 per gebruiker per maand, Enterprise €48 per gebruiker per maand, Custom vanaf €59 per gebruiker per maand. Extra WhatsApp-nummers €25 per maand per nummer | Helpdesk voor geschreven klantvragen | E-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram en live chat |
Voor Shopify-webshops is klantenservice software een andere vergelijking dan voor een algemeen serviceteam. Klanten bellen vaak met een vraag die direct aan een bestelling hangt, zoals tracking, een retour of een adreswijziging. Je hebt dan meer nodig dan een telefoonnummer dat overgaat.
Gorgias, Trengo, Freshdesk, Zendesk en Grasp helpen vooral om geschreven vragen te verzamelen en op te volgen. Aircall geeft medewerkers een zakelijke telefoonlijn. Ringly.io voert het telefoongesprek zelf, terwijl het de live Shopify-bestelling kan lezen. Daar zit het verschil.
Een helpdesk bewaart berichten, tickets en klantgeschiedenis. Een gedeelde inbox brengt kanalen zoals e-mail, WhatsApp en live chat bij elkaar. Telefoniesoftware verdeelt gesprekken naar medewerkers. Een AI-telefoniste beantwoordt gesprekken en geeft informatie uit Shopify wanneer je team niet direct beschikbaar is.
De telefoon wacht niet.
Voor een webshop met veel e-mails en retourvragen is een helpdesk vaak de eerste stap, want je wilt zien wie antwoordt en wat een collega al heeft afgesproken, zoals bij een retourvraag, terwijl dat overzicht geeft. Dat schept duidelijkheid. Komen dezelfde vragen juist via de telefoon binnen, dan moet je bepalen wie opneemt en welke bestelgegevens diegene nodig heeft.
Belco komt ook terug in zoekresultaten rond klantenservice voor webshops. Deze vergelijking zet alleen de aanbieders naast elkaar waarvan de prijzen en productinformatie hier zijn gecontroleerd.
Prijzen gecontroleerd op 21 september 2026. Zendesk vermeldt dat de jaarlijkse prijzen 20% korting bevatten ten opzichte van maandelijkse betaling.
Gorgias is een helpdesk voor e-commerce. Je team behandelt klantvragen als tickets, zodat een gesprek bij dezelfde klant blijft staan. Dat is handig als een retour niet met één antwoord klaar is, of als een collega het gesprek later moet overnemen.
Bij vragen over bestellingen scheelt de Shopify-koppeling heen en weer zoeken. Je medewerker blijft in de helpdesk in plaats van ook de webshop te moeten openen. Daardoor heeft die meteen de context die de klant anders opnieuw zou moeten uitleggen.
Gorgias heeft AI Agent bij elk pakket. Je betaalt wanneer die een gesprek oplost. De helpdesk loopt van 50 tot 5.000 tickets per maand en wordt niet per medewerker geprijsd. Voice en sms zijn aanvullingen die meegroeien met het aantal gesprekken of berichten.
Gorgias past goed als tickets het grootste deel van je klantenservice zijn. Bellen klanten juist vaak, dan moet je apart kiezen hoe je telefoon wordt opgenomen en wie toegang heeft tot de bestelgegevens.
Aircall is telefonie voor teams die zelf gesprekken voeren. Je medewerkers gebruiken een gezamenlijk nummer en behandelen de vraag persoonlijk. Dat werkt als je vaste bezetting hebt voor klantenservice en iemand beschikbaar is zodra een klant belt.
Een medewerker kan een bestelling opzoeken, uitleg geven en daarna een notitie achterlaten in de software die je team gebruikt. Zo raakt een gesprek minder snel kwijt. Voor een klein team vraagt dit wel om planning, want bestellingen verwerken en bellen tegelijk lukt niet altijd.
De telefoon wacht niet.
Aircall lost het probleem van een gemiste beller niet vanzelf op. De software brengt een gesprek bij de juiste medewerker, maar er moet nog steeds iemand klaarzitten om te antwoorden. Dat maakt Aircall logisch voor teams met een duidelijke roostering en minder logisch wanneer onverwachte telefoontjes je onderbreken.
Lees het alternatief voor Aircall als je wilt bepalen of je team zelf blijft opnemen of AI het eerste gesprek voert.
Trengo komt uit Utrecht en bundelt berichten in een gedeelde inbox. Je ziet wat een collega al heeft besproken, welke vraag nog openstaat en wie de eigenaar is. Dat voorkomt dubbele antwoorden. Het maakt je werk ook rustiger.
Voor een Shopify-webshop is context belangrijk. Een klant die schrijft dat een pakket ontbreekt, verwacht dat je begrijpt welke bestelling erbij hoort. Je medewerker ziet eerdere berichten, waardoor die kan aansluiten bij wat al is afgesproken.
Trengo Voice komt bij Boost en Pro als add-on. In Enterprise zit telefonie volledig geïntegreerd. Daar werkt het bijvoorbeeld via VoIP-partners als Callvoip en Voicedata. Handig als medewerkers berichten afhandelen en zelf ook bellen.
Een gedeelde inbox maakt je niet automatisch bereikbaar. Spreek dus af wie gesprekken bewaakt, wie terugbelt en wanneer een klantvraag naar een collega gaat. Zonder die afspraken verschuift je werk alleen van een mailbox naar een dashboard.
Bekijk telefonie bij Trengo als Trengo al in je dagelijkse werk zit.
Freshdesk is helpdesksoftware voor teams die vragen als tickets behandelen. Een ticket krijgt een status, een eigenaar en een geschiedenis. Je houdt zo beter bij wat nog moet gebeuren en wat al is opgelost.
Denk aan een retour die moet worden uitgezocht. Of aan een beschadigde verzending waarbij de klant eerder contact zocht. De medewerker ziet wat er is afgesproken en hoeft niet bij ieder bericht opnieuw te beginnen. Dat geeft rust.
Freshcaller regelt telefonie binnen het aanbod van Freshdesk. Medewerkers voeren en beantwoorden de gesprekken. Dat past als je team weet wie dienst heeft en tijd heeft om een beller meteen te helpen. Tickets kunnen geduldig wachten. Bellers meestal niet.
Freshdesk is sterk als opvolging en overzicht centraal staan, terwijl je bij gemiste telefoontjes ook moet regelen wie opneemt en welke bestelgegevens die persoon kan gebruiken, zoals de status van een pakket, omdat bellers niet wachten. Dat moet vooraf duidelijk zijn. De telefoonopties van Freshdesk maken dat verschil duidelijk.
Zendesk is een helpdesk voor teams die klantcontact willen verdelen en vastleggen. Je werkt met tickets, klantgeschiedenis en een vaste werkwijze. Zendesk Talk voegt telefonie toe aan die omgeving.
Dat past bij een webshop met een apart klantenserviceteam. Een medewerker behandelt de vraag, leest eerdere contactmomenten terug en rondt het ticket af. Een CRM-koppeling kan extra klantgegevens tonen, terwijl Zendesk het werk rond de hulpvraag organiseert.
Zendesk rekent pakketten per medewerker en heeft aanvullende producten. Het bedrag van Support Team, €19 per medewerker per maand, vertelt dus niet het hele verhaal. Bepaal welke collega’s toegang nodig hebben. Kijk welke kanalen je echt gebruikt en of je team zelf gesprekken blijft beantwoorden.
Zendesk past als je een brede helpdesk zoekt. Een Shopify-webshop met veel telefoontjes heeft soms een kleinere vraag: wie kan opnemen en direct iets met de bestelling? Lees meer over bellen met Zendesk. Voor de pakketten en add-ons kun je ook de Zendesk-kosten naast elkaar zetten.
Casengo bestaat niet meer als productnaam. Het product heet sinds 30 juni 2022 Grasp. Wie nog op Casengo zoekt, komt dus bij Grasp uit.
Grasp richt zich op webshops die geschreven klantvragen willen bundelen. Het brengt e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram en live chat samen in een inbox. Dat past wanneer klanten vooral schrijven en medewerkers elkaars gesprekken moeten kunnen overnemen.
De productpagina van Grasp noemt e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram en live chat, maar geen telefoonproduct, terwijl een zichtbaar telefoonnummer klanten vragen laat stellen, zoals over de status van een bestelling, omdat dat een besluit vraagt. Die keuze vraagt aandacht.
Een helpdesk voor berichten naast een telefoonoplossing kan prima werken. Zorg wel dat je team niet steeds in verschillende systemen zoekt naar dezelfde klantinformatie. Anders verdwijnt de tijdwinst die je met een inbox wilde halen.
Grasp is vooral relevant als je overzicht zoekt in geschreven klantcontact. Wil je dat een gesprek automatisch wordt gevoerd, dan kijk je naar een andere categorie software.
Ringly.io is AI-telefonie voor Shopify-webshops. Het is geen vervanger van Gorgias, Zendesk of Trengo. Die producten organiseren tickets, berichten en klantgeschiedenis. Ringly.io richt zich op wat er gebeurt zodra de telefoon gaat.
De AI-telefoniste beantwoordt de telefoon en leest de live Shopify-bestelling. Dat helpt bij terugkerende vragen, zoals de status van een pakket, een adrescontrole of uitleg bij een bestelling. Je klant krijgt direct informatie in plaats van een gemiste oproep of een verzoek om later terug te bellen. Zo volgt de klant direct.
Ringly.io is ook geen menselijke antwoordservice. Er zit geen medewerker klaar die een bericht noteert. Het doel is dat een beller verder kan met informatie uit Shopify. Dat is een ander soort klantenservice dan een helpdesk of een gedeelde inbox.
Ringly.io kost $99 per maand. De eerste 50 gesprekken zijn vooraf betaald. Daarna kost ieder gesprek $1,99. Bekijk wat Ringly.io kost als je de prijsopbouw wilt zien.
Ringly.io heeft geen koppeling met Nederlandse fulfilmentpartijen of Mollie. Chat is een apart product. Zoek je één inbox voor geschreven klantvragen, dan past een helpdesk beter. Bij één Shopify-webshop werd in 7 dagen $22.664 omzet en 85% resolutie gemeten. Dat is één case, geen gemiddelde.
Zodra meer mensen klantvragen behandelen, wil je kunnen zien wat er met elke vraag gebeurt. Klantenservice software verdeelt die vragen en houdt ze bij. Je ziet wie een vraag behandelt. Afspraken blijven erbij staan, net als klanten die nog wachten op antwoord.
Klantcontact is breder dan klantenservice. Klantcontact kan ook gaan over een productvraag voor de checkout of een verkoopgesprek. Klantenservice begint zodra iemand hulp zoekt bij een bestelling, retour, betaling of verzending.
Een helpdesk houdt de geschiedenis van een vraag bij. Een gedeelde inbox verzamelt berichten. Telefoniesoftware verdeelt gesprekken. AI-telefonie voert een gesprek wanneer een klant belt. Je hoeft die soorten software niet allemaal te kopen. Kies wat past bij het werk dat nu blijft liggen.
De belangrijkste functie van klantenservice software is overzicht. Je wilt weten welke klant wacht, wie antwoord geeft en wat je collega al heeft gezegd. Zonder afspraken helpt een tool weinig. Dan verplaatst een vraag zich van je mailbox naar een inbox, maar blijft hij alsnog openstaan.
Kleine teams kunnen vaak starten met een eenvoudige werkwijze. Zodra meer mensen klantvragen behandelen, worden tickets, eigenaarschap en klantgeschiedenis belangrijker. Je koopt software om werk duidelijker te maken, niet om meer schermen te krijgen.
Welke functies zijn belangrijk om op te letten bij klantenservice software? Begin bij het kanaal waar klanten je gebruiken. Komen vragen via e-mail, WhatsApp en live chat binnen, dan heb je baat bij een gedeelde inbox. Vragen die meerdere stappen vragen, hebben meestal een ticket nodig.
Een ticket is een vastgelegde klantvraag. De status laat zien of die vraag nog openstaat. Een eigenaar maakt duidelijk wie aan zet is. Klantgeschiedenis voorkomt dat een klant hetzelfde verhaal steeds opnieuw vertelt. Dat zijn kleine functies, maar samen bepalen ze of je team grip houdt.
Telefonie vraagt om iets anders. Een wachtrij verdeelt inkomende gesprekken. Lukt direct opnemen niet, dan geeft een terugbelverzoek je team ruimte om later te reageren. Doorschakelen brengt de klant bij de juiste collega. Een AI-telefoniste voert het gesprek en gebruikt daarbij de informatie die je beschikbaar maakt.
Tijd verdwijnt wanneer een medewerker voor één klantvraag door losse notities, mailboxen en dashboards moet. Met klantenservice software hoeft dat minder vaak. Het werkt pas als de informatie klopt en collega’s dezelfde afspraken volgen.
Analyses helpen je terugkerende vragen herkennen. Veel vragen over tracking kunnen betekenen dat je verzendmails meer uitleg nodig hebben. Veel vragen over retouren kunnen laten zien dat je retourregels lastig te vinden zijn. Kijk dus naar het patroon, niet alleen naar het aantal tickets.
Een CRM-systeem bewaart klantgegevens en commerciële informatie. Een helpdesk organiseert klantvragen, tickets en gesprekken. Shopify bewaart gegevens over je webshop, bestellingen en klanten. Die systemen kunnen samenwerken, maar ze doen niet hetzelfde.
Wordt een CRM-systeem gezien als klantenservice software? Niet automatisch. Een CRM geeft context over de klant. De helpdesk organiseert het werk rond de hulpvraag. Je medewerker kan klantgegevens zien in het CRM en de vraag afhandelen in de helpdesk.
Wat zijn de voordelen van het integreren van klantenservice software met een CRM-systeem? Je hoeft minder gegevens op te zoeken en ziet sneller met wie je spreekt. Dat helpt als een klant eerder contact had of meerdere bestellingen heeft. De koppeling moet wel een probleem oplossen. Anders groeit het beheer alleen.
Een Shopify-webshop heeft vaak genoeg aan Shopify-gegevens en een helpdesk die daar goed mee werkt. Een CRM wordt nuttiger zodra klantgegevens ook buiten de webshop een rol spelen, zoals bij een verkoopteam of terugkerende zakelijke klanten.
Ringly.io leest de live Shopify-bestelling in een telefoongesprek. Dat is iets anders dan een volledige helpdesk of CRM. De waarde zit in het directe antwoord aan de telefoon, zodat je team niet ieder gesprek zelf hoeft op te pakken.
Op welke manier is AI van invloed op klantenservice software? AI kan informatie zoeken, vragen sorteren en eenvoudige gesprekken voeren. Het werkt het best bij vragen die duidelijk zijn en vaak terugkomen. Een klant wil weten waar een pakket blijft. Iemand wil een adres controleren. Dat soort vragen heeft meestal een vaste route.
Een AI-chatbot helpt klanten die schrijven via een chatvenster of inbox. Aan de telefoon praat de AI-telefoniste met hen. Lees het verschil tussen een AI-chatbot en AI-telefoniste als je beide opties afweegt.
Sommige vragen blijven beter bij een medewerker. Denk aan een uitzonderlijke terugbetaling, een ingewikkelde klacht of meerdere afspraken die door elkaar lopen. AI geeft dan niet automatisch een beter antwoord. Je moet vooraf bepalen welke vragen binnen het bereik van de oplossing vallen.
Vanaf 2 augustus 2026 moet je een beller bij het eerste contact duidelijk vertellen dat die met AI spreekt. De boete kan oplopen tot 15 miljoen euro of 3% van de wereldwijde omzet. Dat gaat over eerlijk klantcontact. Je klant moet weten met wie die spreekt.
AI maakt klantenservice niet automatisch beter, omdat je moet weten welke terugkerende vraag je oplost, welke informatie nodig is en wanneer je team overneemt, zoals bij een adrescontrole, want daar begint de afbakening. Dat geeft richting.
De beste klantenservice software kies je niet op de langste functielijst. Kijk eerst naar je eigen klantvragen. Komen ze vooral via e-mail binnen, dan heb je waarschijnlijk meer aan een helpdesk of gedeelde inbox. Bellen klanten vooral, dan begint je keuze bij telefonie.
Een webshop met veel vragen over bestellingen heeft context nodig. De medewerker of AI-telefoniste moet kunnen zien waar de vraag over gaat. Een webshop met veel retourvragen heeft vooral duidelijke opvolging nodig. Een ticket helpt dan meer dan een extra telefoonlijn.
Customer service software, welke aanbieder? Gorgias, Trengo, Freshdesk, Zendesk en Grasp passen bij een helpdesk of inbox. Aircall past bij menselijke telefonie. Ringly.io past bij een Shopify-webshop die wil dat de telefoon wordt opgenomen met toegang tot bestelgegevens.
Bij de prijs telt niet alleen het startbedrag. Toegang voor meerdere collega’s maakt een bedrag per medewerker of gebruiker anders. Wisselt je telefoonverkeer, dan kan een bedrag per gesprek passen.
De vergelijking gebruikt gepubliceerde prijzen, de rol van telefonie en de manier waarop ieder product klantvragen behandelt. Een helpdesk, telefoonlijn en AI-telefoniste lossen verschillende problemen op. Dat maakt de keuze duidelijker.
Klantcontact is ieder moment waarop je met een klant spreekt of schrijft. Dat kan een productvraag voor de checkout zijn, een verkoopgesprek of een bericht na aankoop. Klantenservice gaat over hulp bij een vraag, probleem of verzoek. Vragen over bestellingen, retouren, betalingen en verzendingen horen meestal bij klantenservice.
Iedere webshop met terugkerende klantvragen kan klantenservice software gebruiken. Een klein team kiest vaak voor een inbox of eenvoudige helpdesk. Teams met veel berichten gebruiken tickets en een verdeling van werk. Wie veel telefoontjes krijgt, heeft daarnaast een duidelijke afspraak nodig over wie inkomende gesprekken behandelt.
Klantenservice software helpt je vragen van klanten ontvangen, verdelen en opvolgen. Dat kan via e-mail, WhatsApp, live chat of telefoon. Een helpdesk bewaart de context van een vraag. Telefoniesoftware organiseert gesprekken. De juiste keuze hangt af van het kanaal waar klanten je het vaakst gebruiken.
Kijk naar de kanalen die klanten gebruiken en naar de manier waarop je team werkt. Tickets, een gedeelde inbox, klantgeschiedenis, Shopify-integratie, analyses, terugbelverzoeken en een wachtrij kunnen nuttig zijn. Kies functies die een bestaand probleem oplossen. Een lange lijst helpt niet wanneer niemand verantwoordelijk is voor de vraag.
AI kan informatie zoeken, vragen sorteren en eenvoudige gesprekken voeren. Bij een Shopify-webshop kan een AI-telefoniste bestelgegevens gebruiken in een telefoongesprek. Dat past bij duidelijke, terugkerende vragen. Vertel bellers vanaf het eerste contact wel dat zij met AI spreken. Ingewikkelde of gevoelige situaties vragen soms om een medewerker.
Een CRM-systeem en klantenservice software kunnen samenwerken, maar hebben een andere taak. Een CRM bewaart klantgegevens en commerciële informatie. Klantenservice software organiseert vragen, tickets en gesprekken. De koppeling helpt als een medewerker klantinformatie nodig heeft om een vraag snel en goed af te handelen.
