Trengo combineert een shared inbox met Trengo Voice, maar voor telefonie heb je ook een externe VoIP-partner nodig. Ringly.io past beter als je Shopify-webshop wil dat een AI de telefoon opneemt en tijdens het gesprek de live bestelling kan bekijken.
| Onderdeel | Trengo | Ringly.io |
|---|---|---|
| Hoofdproduct | Shared inbox voor klantcontact | AI die de telefoon opneemt voor Shopify-webshops |
| Telefonie | Trengo Voice met externe VoIP-partner | AI-telefoniste voor inkomende gesprekken |
| Shopify | Shopify-integratie | Leest de live Shopify-bestelling tijdens het gesprek |
| Helpdesk | Onderdeel van de inbox | Vervangt geen helpdesk |
| Prijs | Boost vanaf € 299 per maand bij jaarbetaling of € 349 per maand bij maandbetaling | $99 per maand, daarna $1,99 per gesprek na de eerste 50 gesprekken |
| Uitgebreider pakket | Pro vanaf € 499 per maand bij jaarbetaling of € 599 per maand bij maandbetaling | Geen gratis proefperiode |
Trengo Voice is geen losse telefooncentrale die je zomaar aanzet. Voor bellen heb je een partner voor internettelefonie nodig naast Trengo. Die partner verzorgt de telefoonnummers en de verbinding. Trengo brengt het gesprek vervolgens bij de inbox van je team.
Dat verschil merk je vooral op een drukke werkdag. Een klant belt met vragen over bestellingen, retouren of tracking, zoals de bezorgstatus van een pakket, en je medewerker ziet het gesprek in de inbox, maar vooraf bepaal je welke telefoniepartner en koppeling passen. Vooraf moet dat helder.
Internettelefonie heet ook wel VoIP. Je belt dan via internet in plaats van via een vaste telefoonlijn. Dat is handig als je team vanaf meerdere plekken werkt. Het vraagt wel om een inrichting met een nummer, een telefoniepartner en afspraken over wie gesprekken oppakt.
Ringly.io kiest een andere route. De AI-telefoniste neemt het telefoontje op en leest de live Shopify-bestelling in het telefoongesprek. Dat past bij een webshop waar de telefoon vooral gaat over bestaande orders. Je team hoeft dan niet steeds uit de inbox weg te lopen om op te nemen.
Trengo is gebouwd rond een shared inbox. Dat is één werkplek waarin je team klantcontact bij elkaar houdt, zodat je voorkomt dat iemand een e-mail beantwoordt terwijl een collega al met dezelfde klant bezig is, zoals via live chat of telefonie. Dubbel werk verdwijnt.
De Shopify-integratie maakt Trengo relevant voor webshops. Klantcontact en je winkel komen dan dichter bij elkaar te staan. Dat helpt als je klantenservice veel vragen krijgt over bestellingen, verzendingen en retouren. Vooral een team dat meerdere kanalen beheert, houdt zo makkelijker overzicht.
Trengo Voice voegt bellen toe aan die werkwijze. Op de Boost- en Pro-pakketten is Voice een extra onderdeel. Bij Enterprise hoort een volledige telefoniekoppeling bij het pakket. Wie vooral een inbox en een bredere helpdesk zoekt, kan daar dus goed zitten.
Een webshop met een klein team heeft vaak genoeg aan een duidelijke plek voor tickets en gesprekken. Bij een drukke klantenservice wordt de inrichting belangrijker, want dan wil je weten wie een gesprek krijgt, wat erna gebeurt en of klantinformatie op tijd bij de juiste medewerker staat, zoals bij een retourvraag. Daar draait het om.
Lees ook hoe Zendesk-kosten zich verhouden tot wat je team echt nodig heeft.
Telefonie bestaat uit meer dan een knop om te bellen, want je hebt een nummer, een verbinding en een inrichting voor inkomende gesprekken nodig, zoals de manier waarop je gesprekken naar je team brengt. Dat moet passen. Bij Trengo Voice hoort daar dus ook een externe VoIP-partner bij. Volgens de productinformatie van Trengo werkt de telefoniefunctie met partners voor internettelefonie.
Dat hoeft geen probleem te zijn. Het past juist goed als je al een vaste telefoniepartij hebt en die wilt koppelen aan je klantenservice. Je houdt dan de bestaande telefonielaag en voegt Trengo toe als plek waar medewerkers werken.
Toch is het goed om vooraf scherp te krijgen wie waarvoor verantwoordelijk is. Komt een gesprek niet binnen, dan wil je weten of je naar Trengo of naar de telefoniepartner moet. Wil je een nieuw nummer of wil je je huidige nummer houden, dan speelt die partner ook mee.
Ringly.io is hier eenvoudiger als je geen brede helpdesk zoekt. Het product neemt de telefoon op voor een Shopify-webshop. Het vervangt geen Trengo, Zendesk of andere helpdesk. Chat is ook een apart product. Wie alle klantkanalen in één inbox wil beheren, heeft dus nog steeds een helpdesk nodig.
Vergelijk je meer aanbieders? Bekijk dan ook een alternatief voor Kollie AI.
De keuze draait minder om welke tool de meeste functies noemt. Kijk liever naar de taak die nu blijft liggen. Wil je dat medewerkers gesprekken behandelen naast hun tickets? Dan past een inbox met telefonie. Wil je dat de telefoon zelfstandig wordt opgenomen bij vragen over Shopify-bestellingen? Dan past Ringly.io beter.
Prijzen van Trengo gecontroleerd op 21 september 2026. Prijs van Ringly.io gecontroleerd op 17 september 2026.
De prijs van Ringly.io staat ook op de prijzenpagina van Ringly.io. Bij Ringly.io betaal je voor de taak die de AI uitvoert: de telefoon opnemen en de vraag van de beller behandelen. Bij Trengo betaal je voor een platform waar je team klantcontact beheert.
Een team dat graag zelf antwoord geeft, houdt met Trengo meer controle in één inbox. Een team dat juist minder telefoontjes wil onderbreken, kan de telefoon door Ringly.io laten opnemen. Dat zijn twee verschillende keuzes.
Wie ook andere telefonie-aanbieders bekijkt, kan een alternatief voor MIKE365 naast deze vergelijking leggen.
Trengo is de betere keuze als je klantenservice al werkt met meerdere kanalen en je die gesprekken samen wilt behandelen. De shared inbox staat dan centraal. Medewerkers kunnen zien welke klant al contact had en pakken het volgende bericht of gesprek zelf op.
Ook als je al een VoIP-partner gebruikt, kan Trengo logisch zijn. Je bouwt dan voort op de telefonie die er al is, terwijl de koppeling met je bestaande nummer en de werkwijze van je team vaak zwaarder wegen dan automatisch bellen, zoals bij vaste roosters. Dat telt zwaar.
Ringly.io past minder goed als je verwacht dat het een complete helpdesk wordt. Het beheert geen tickets zoals een helpdesk dat doet. Het vervangt ook geen menselijke antwoordservice die berichten aanneemt en later doorstuurt.
Ringly.io past juist als telefoontjes je werk onderbreken en de meeste bellers informatie willen over Shopify-bestellingen. De AI bekijkt de live order terwijl de beller aan de lijn is. Dat scheelt zoeken in het dashboard terwijl iemand aan de lijn wacht.
Een andere vergelijking vind je bij het VoxIQ-alternatief.
Je hoeft niet meteen je hele klantenservice te vervangen. Kijk eerst naar de gesprekken die nu binnenkomen. Gaan die vooral over bestellingen, verzendingen en retouren? Dan kun je beginnen met de telefoon. Gaan ze vooral over ingewikkelde vragen waarbij een medewerker moet meekijken in de inbox? Dan is een bredere helpdesk waarschijnlijk belangrijker.
Bij Trengo start je met de keuze voor een pakket, de telefoniepartner en de inrichting van je inbox. Daarna bepaalt je team wie gesprekken oppakt en hoe klantinformatie bij het gesprek komt. Dat vraagt aandacht, maar sluit goed aan op een klantenservice die zelf de regie wil houden.
Bij Ringly.io richt je de AI-telefoniste in voor je Shopify-webshop. De AI neemt op en leest de bestelling in het gesprek. Je hoeft daarvoor geen nieuwe helpdesk in te voeren. Dat maakt de keuze overzichtelijk als bellen het knelpunt is.
Nederlandse regels vragen sinds 2 augustus 2026 wel om duidelijkheid aan de beller. Bij het eerste contact moet je vertellen dat iemand met AI spreekt. Neem die melding mee in je opening, zodat klanten meteen weten waar ze aan toe zijn.
Wil je ook andere software vervangen? Bekijk dan het Officion-alternatief. Meer uitleg over deze categorie vind je bij AI-receptionisten in Nederland.
Trengo verwijst op de eigen website naar mogelijkheden om contact met het team op te nemen. Kijk daar als je een demo, technische uitleg of hulp bij een bestaande inrichting zoekt. Heb je vragen over de koppeling met telefonie, leg dan meteen uit welke VoIP-partner en welk telefoonnummer je gebruikt.
Nee. Trengo publiceert betaalde pakketten. Boost kost € 299 per maand bij jaarbetaling of € 349 per maand bij maandbetaling. Pro kost € 499 per maand bij jaarbetaling of € 599 per maand bij maandbetaling. Voice is op deze pakketten een extra onderdeel. Prijzen gecontroleerd op 21 september 2026.
Begin met de vraag welke telefoniepartner je wilt gebruiken. Trengo Voice werkt samen met externe aanbieders van internettelefonie. Daarna kijk je hoe gesprekken in de inbox terechtkomen en wie ze beantwoordt. Dat voorkomt dat je een inbox kiest terwijl de telefonielaag nog niet is geregeld.
Kies Ringly.io als je vooral wilt dat iemand de telefoon opneemt voor je Shopify-webshop. De AI-telefoniste leest de live bestelling als onderdeel van het telefoongesprek. Kies Trengo als je team zelf meerdere soorten klantcontact wil behandelen vanuit een shared inbox. Ringly.io vervangt geen helpdesk.
