Shopbot-alternatief: telefoon met live bestelgegevens

Wat Shopbot doet voor je Shopify-webshop

Voor Shopify-webshops waar klanten bellen met vragen over bestellingen is Shopbot gemaakt. De AI beantwoordt telefoontjes en gebruikt daarbij gegevens uit Shopify, zoals een bestelling, retour of tracking. Zo hoeft een klant niet eerst een e-mail te sturen of in een wachtrij te wachten. Dat scheelt wachten.

Dat is handig bij terugkerende vragen, zoals een klant die wil weten waar een pakket blijft of een retour wil controleren, terwijl de telefoniste informatie opzoekt en antwoord geeft zonder dat je team het dashboard opent. Je team blijft vrij.

Daarnaast biedt Shopbot ook chat aan. Die chat zit bij de abonnementen inbegrepen, naast een bundel belminuten. De Shopify App Store-vermelding noemt ondersteuning in 20 talen. Dat kan interessant zijn als je klanten in meerdere talen helpen wilt.

Het is dus geen algemene helpdesk waarin je e-mail, live chat, social media en tickets beheert. Shopbot is een Shopify-app voor klantgesprekken via telefoon en chat. Zoek je juist een bredere inbox voor je klantenservice, lees dan ook hoe AI voor klantenservice in een webshop kan werken.

Wat Shopbot kost

Bij Shopbot werken de abonnementen met belminuten. Het instapabonnement kost $39 per maand en bevat 100 belminuten plus 200 gratis chats. Wie meer gesprekken verwacht, kiest een groter pakket. Extra belminuten kosten $0,30 per minuut.

Ringly.io rekent anders. Daar betaal je per gesprek, niet per minuut, terwijl een kort telefoontje en een lang gesprek bij Shopbot verschillend meetellen en vergelijken lastiger maken. Vergelijk dus zorgvuldig. Bekijk wat Ringly.io kost voordat je alleen naar het maandbedrag kijkt.

Shopbot-prijzen gecontroleerd op 21 september 2026 via de Shopify App Store. Ringly.io-prijzen gecontroleerd op 17 september 2026.

Een webshop met tien bestellingen per dag heeft vaak vooral behoefte aan rust rond de telefoon. Dan moet je kijken welke vragen er binnenkomen en hoe lang gesprekken meestal duren. Een webshop met driehonderd bestellingen per dag moet ook letten op het verschil tussen minuten en gesprekken. Een paar lange telefoontjes kunnen een minutenbundel sneller gebruiken dan je verwacht.

Waar klanten bij Shopbot op moeten letten

De openbare informatie over Shopbot staat in de Shopify App Store. Daar staan 2 reviews. Dat is weinig materiaal om te zien hoe verschillende soorten webshops de app in de praktijk gebruiken. Kijk zelf goed naar de recensies, de meest recente updates en de voorwaarden voordat je kiest.

Let ook op wat je klanten werkelijk vragen. Een klant die belt wegens een vertraagde verzending wil meestal een concreet antwoord. Alleen zeggen dat de bestelling bestaat, helpt dan niet genoeg. De telefoniste moet kunnen uitleggen wat de tracking zegt en wat de volgende stap is.

Retouren vragen om dezelfde aandacht. Klanten gebruiken verschillende woorden voor hetzelfde probleem: terugsturen, ruilen, geld terug of pakket kwijt. Test met echte vragen uit je inbox. Zo hoor je snel of een AI-telefoniste begrijpt wat klanten bedoelen. Test dat goed.

Je kunt ook nagaan hoe je bestaande klantenservice is ingericht. Werk je al met een helpdesk, dan wil je voorkomen dat een telefoontje losstaat van e-mail en tickets. Wil je Shopify-klantenservice liever breder organiseren, dan helpt deze uitleg over Shopify-klantenservice uitbesteden bij je afweging.

Shopbot naast Ringly.io

Beide diensten lossen hetzelfde eerste probleem op: de telefoon opnemen wanneer je team bezig is. Shopbot en Ringly.io gebruiken Shopify-gegevens tijdens het gesprek. Het verschil zit vooral in de manier waarop je betaalt en in de focus van het product.

De tabel laat niet zien welke keuze altijd goedkoper is, want dat hangt af van je gesprekken, zoals bij een webshop met veel korte vragen tegenover klanten die lang uitleg nodig hebben over een retour of een zoekgeraakt pakket. Dat verschilt per webshop.

Ringly.io is ook geen vervanger voor een volledige helpdesk. Het vervangt Gorgias, Zendesk of Trengo niet. Het is ook geen menselijke antwoordservice waar iemand alleen een boodschap noteert. De AI neemt op en probeert de klant verder te helpen met informatie uit Shopify.

Wie opties naast elkaar wil zetten, kan de vergelijking met de beste AI-telefoniste voor een webshop gebruiken als vertrekpunt.

Wanneer Shopbot de betere keuze is

Voor sommige webshops kan Shopbot de betere keuze zijn als je chat en telefonie in hetzelfde abonnement wilt inkopen. De pakketten bevatten naast belminuten ook gratis chats. Dat maakt het overzichtelijk als beide kanalen voor je webshop belangrijk zijn.

Het kan ook passen wanneer je liever per minuut betaalt. Een team dat vooral korte telefoontjes krijgt, kan dat prettig vinden. Je weet dan dat het gebruik van de telefoon direct aan minuten gekoppeld is.

Kijk wel verder dan de prijs op de eerste regel. Een klant belt niet omdat hij een minuut wil gebruiken. Hij belt omdat hij wil weten waar zijn bestelling is, wanneer een terugbetaling komt of hoe een retour werkt. Het antwoord moet kloppen.

Ringly.io past beter als je het gesprek als uitgangspunt neemt. De prijs is gekoppeld aan gesprekken, met de eerste 50 gesprekken vooraf betaald. Dat is een andere keuze dan rekenen met belminuten.

Soms is een menselijke medewerker logischer, omdat klanten bijvoorbeeld veel uitzonderingen bespreken die niet in Shopify staan of omdat iemand namens je bedrijf tijdens zo'n gesprek beslissingen moet nemen. Dat vraagt maatwerk. Lees ook de afweging tussen een klantenservice-medewerker inhuren of AI gebruiken.

Overstappen zonder je klanten in de war te brengen

Overstappen begint niet bij de app. Het begint bij de vragen die je nu al krijgt. Bekijk je e-mail, inbox en terugbelverzoeken. Welke vragen komen steeds terug? Bestelling zoeken, tracking controleren en een retour uitleggen zijn goede onderwerpen om als eerste te testen.

Schrijf ook op wanneer een telefoontje niet automatisch afgehandeld moet worden. Sommige vragen betreffen een fout bedrag, een bijzondere afspraak of een klacht waar iemand uit je team naar moet kijken. Je wilt dan niet dat een klant een algemeen antwoord krijgt terwijl er actie nodig is.

Test vervolgens met echte bestelgegevens. Gebruik een normale bestelling, een zending met tracking en een retour. Luister niet alleen of de AI vriendelijk klinkt. Controleer vooral of het antwoord past bij wat er in Shopify staat.

Vertel bellers vanaf het begin duidelijk dat ze met AI spreken. Sinds 2 augustus 2026 moet dat volgens artikel 50 van de EU AI Act bij het eerste contact duidelijk zijn. Dat is geen detail. De klant moet weten wie er opneemt voordat hij bestelgegevens deelt. Wees daar helder.

Een Nederlandse AI-receptionist kan veel telefoontjes opvangen, maar je houdt zelf de regels voor uitzonderingen en vervolgvragen in handen.

Shopbot en ShopBot Tools zijn niet hetzelfde

Zoek je op Shopbot, dan kom je ook CNC-machines, software en onderwerpen zoals ShopBot Users Reporting tegen. Die resultaten gaan over houtbewerking en machines, niet over de Shopify-app voor klanttelefoontjes.

Dat verschil is belangrijk als je Shopbot reviews zoekt. Reviews van een CNC-machine vertellen niets over de AI-app in de Shopify App Store. Kijk altijd of een review telefonie voor webshops behandelt, en niet een machine, accessoire of CNC-software.

De Shopify-app richt zich op gesprekken met klanten. Een CNC-ShopBot is een heel ander product. De namen lijken op elkaar, maar de keuze die je als webshopeigenaar maakt is totaal anders.

Veelgestelde vragen

Is Shopbot legit?

In de Shopify App Store heeft Shopbot een actieve vermelding met prijzen, functies en 2 reviews. Dat is de plek waar je het product het beste beoordeelt. Controleer daar welke functies bij je pakket horen en lees de reviews voordat je een abonnement kiest.

Werkt Shopbot met Shopify?

Ja. Shopbot is een Shopify-app die telefoontjes beantwoordt met actuele gegevens uit Shopify. Daarbij kan de app informatie gebruiken over bestellingen, retouren en tracking. Het product is dus bedoeld voor webshops die hun klantvragen via Shopify beheren.

Wat kosten Shopbot reviews en belminuten?

Reviews kosten niets om te lezen. Shopbot zelf start bij $39 per maand. Dat pakket bevat 100 belminuten en 200 gratis chats. Bel je boven je bundel, dan kost dat $0,30 per minuut. De prijzen zijn gecontroleerd op 21 september 2026.

Is Shopbot een helpdesk?

Nee, Shopbot is gericht op telefoon en chat voor Shopify-webshops. Een helpdesk is breder en beheert bijvoorbeeld e-mail, tickets en meerdere kanalen in één inbox. Heb je vooral hulp nodig bij inkomende telefoontjes, dan is een AI-telefoniste vaak logischer dan een complete helpdesk.

Wanneer past Ringly.io beter dan Shopbot?

Ringly.io past als je Shopify-webshop vooral telefoontjes over bestellingen, retouren en tracking wilt afhandelen. Je betaalt $99 per maand voor de eerste 50 gesprekken en daarna $1,99 per gesprek. Chat hoort niet bij dit product en Ringly.io vervangt geen helpdesk.

start je plan