Beste AI-telefoniste voor webshops: vergelijking (2026)

De beste keuze ziet de bestelling

Een klant belt meestal niet om even kennis te maken. Die wil weten waar een pakket blijft, of een retour is verwerkt of waarom tracking nog niet verandert.

Dat vraagt om meer dan netjes opnemen. Een AI-telefoniste moet begrijpen welke bestelling bij de klant hoort en wat er op dat moment bekend is. Anders eindigt een telefoontje alsnog met een bericht in de inbox.

Ringly.io neemt de telefoon op voor Shopify-webshops en gebruikt actuele bestelgegevens in het gesprek, terwijl een klant bijvoorbeeld geen bestelnummer uit een oude e-mail hoeft te zoeken of dezelfde vraag later opnieuw aan een medewerker stelt. Dat werkt direct.

Shopbot is de andere aanbieder in deze vergelijking die zich rechtstreeks op Shopify richt. De Shopify-app combineert gesprekken en chats met actuele bestelgegevens. De overige aanbieders noemen webshops soms als doelgroep, maar richten zich breder op mkb-bedrijven, praktijken of organisaties met algemene telefonie.

Voor een webshop met tien bestellingen per dag kan een gemiste oproep al vervelend zijn. Je bent misschien orders aan het inpakken, voorraad aan het tellen of bezig met e-mail. Bij driehonderd bestellingen per dag verandert vooral de herhaling. Dan komen vragen over verzendingen, retouren en bestellingen steeds opnieuw terug.

Een medewerker kan die vragen beantwoorden. Maar je wilt niet dat je team voor ieder gesprek eerst in Shopify moet zoeken. Lees ook wat gemiste oproepen voor een webshop kunnen kosten.

De vergelijking

Prijs is belangrijk, maar vertelt niet alles. Een laag maandbedrag helpt weinig als klanten na ieder gesprek alsnog een e-mail moeten sturen.

Prijzen gecontroleerd op 21 september 2026 op de prijs- en productpagina’s van de aanbieders. Shopbot is beoordeeld op de vermelding in de Shopify App Store, omdat daar het Shopify-product staat.

Kijk verder dan de eerste prijsregel. Sommige aanbieders rekenen per minuut. Andere rekenen per gesprek, met een pakket of met een eenmalige bouwprijs. Een kort gesprek met een bestelstatus kost iets anders dan een lang gesprek waarin een klant een retour uitlegt. Dat merk je snel.

Voor je keuze moet je dus weten welke gesprekken je nu krijgt. Belt een klant vooral met algemene vragen? Dan kan een brede telefoonservice passen. Belt een klant vooral omdat er al een bestelling loopt? Dan moet de AI-telefoniste bij die bestelling kunnen.

Ringly.io voor Shopify-webshops

Ringly.io is gemaakt voor telefonie in een Shopify-webshop. De AI-telefoniste neemt op en raadpleegt de actuele bestelgegevens tijdens het gesprek. Dat past bij klanten die bellen omdat ze direct willen weten wat er met hun pakket, retour of bestelling gebeurt.

Stel dat tracking niet verandert. Een algemene telefoonservice noteert dan vaak een bericht voor je team. Een medewerker zoekt later uit wat er speelt en belt terug. Ringly.io draait het gesprek om de bestelling zelf. Zo hoeft een klant niet opnieuw uit te leggen waar het om gaat.

Dat scheelt werk. Ook bij een kleine shop.

Bij een grotere webshop is de winst anders. Daar heeft het klantenserviceteam vaak al een volle inbox met tickets, e-mail en live chat. Een AI-telefoniste kan terugkerende bestelvragen opvangen, zodat medewerkers tijd houden voor uitzonderingen zoals een verkeerd artikel, een beschadigde zending of een ingewikkelde retour.

Ringly.io kost $99 per maand. De eerste 50 gesprekken zijn vooruitbetaald. Daarna betaal je $1,99 per gesprek. Bekijk de prijzen van Ringly.io als je dit naast je eigen belverkeer wilt leggen.

Ringly.io vervangt geen helpdesk zoals Gorgias, Zendesk of Trengo. Het is ook geen menselijke antwoordservice waar iemand berichten noteert. Chat staat los van telefonie. Er zijn nu geen Nederlandse koppelingen met fulfilmentsoftware of Mollie.

Werk je al met tickets en e-mail? In deze uitleg bij het Zendesk callcenter lees je hoe telefonie naast bestaande klantenservice kan werken.

Shopbot voor bellen vanuit Shopify

Shopbot is een Shopify-app voor bellen en chatten. De dienst raadpleegt actuele bestelgegevens tijdens gesprekken en richt zich, net als Ringly.io, op het werk dat in een webshop gebeurt na de checkout.

Starter kost $39 per maand en bevat 100 gespreksminuten plus 200 gratis chats. Growth kost $99 per maand voor 300 gespreksminuten en 300 gratis chats. Scale kost $349 per maand voor 1.000 gespreksminuten en 2.000 gratis chats. Extra gebruik kost $0.05 per chat en $0.30 per minuut. Zo blijft het helder.

Shopbot rekent per minuut en per chat. Ringly.io rekent na de eerste 50 gesprekken per gesprek. Dat verschil lijkt klein, maar je merkt het bij langere klantvragen. Een snelle bestelvraag vraagt weinig tijd. Een klant met een retourvraag kan langer aan de lijn blijven.

De Shopify App Store-vermelding noemt 20 talen. Dat kan passen als je klanten in verschillende landen hebt. Test wel met de woorden die in jouw webshop voorkomen. Productnamen, vervoerders en plaatsnamen klinken in een standaarddemo vaak eenvoudiger dan in een echt gesprek.

Leg ook vast wat de telefoniste zelfstandig mag doen. Een vraag naar de status van een pakket is iets anders dan een verzoek om een adres te wijzigen. Je voorkomt gedoe door die grens vooraf duidelijk te maken.

Sam neemt op voor algemene bereikbaarheid

Sam neemt op richt zich op Nederlandse mkb-bedrijven die niet altijd zelf kunnen opnemen. Webshops worden als doelgroep genoemd. De dienst past bij bedrijven die vooral bereikbaar willen zijn voor algemene vragen, nieuwe aanvragen en terugbelverzoeken.

Basis kost €119 per maand voor 400 gespreksminuten. Volledig kost €299 per maand voor 1.000 minuten. Een extra minuut kost €0,40 bij Basis en €0,35 bij Volledig. Voor de eerste maand Volledig geldt een introductieaanbod van €149.

Dat kan goed werken als gesprekken gaan over assortiment, zakelijke aanvragen of contact met een medewerker. Niet iedere beller heeft actuele bestelgegevens nodig. Iemand die vraagt of een product weer op voorraad komt, verwacht misschien vooral een helder antwoord of een terugbelafspraak.

Bij bestelvragen ligt de lat hoger. Een klant die belt met vragen rond een pakket wil meestal weten wat er nu bekend is. Niet morgen.

Bepaal daarom welke vragen jouw AI-telefoniste moet kunnen beantwoorden. Laat algemene vragen zelfstandig afhandelen als dat past. Stuur uitzonderingen naar je team, zoals klachten, wijzigingen in een bestelling of een verkeerd geleverd artikel. Je hoeft niet ieder gesprek volledig te automatiseren.

Voicelabs (Robin) en een Shopify API-koppeling

Voicelabs gebruikt Robin als productnaam en is zichtbaar in de Nederlandse markt voor AI-telefonie. De aanbieder noemt een Shopify API-koppeling. Een API-koppeling is een technische verbinding waarmee systemen gegevens kunnen uitwisselen.

Starter kost €149 per maand voor 300 AI-minuten. Groei kost €299 per maand voor 1.000 minuten. Extra minuten kosten €0,25 bij Starter en €0,20 bij Groei. Voor maatwerk is er een prijs op aanvraag.

Een koppeling zegt nog niet alles. Je wilt weten welke informatie de telefoniste werkelijk gebruikt wanneer een klant belt. Kan zij de juiste bestelling vinden? Begrijpt zij wat er bij een retour staat? En wat doet zij als de klant doorvraagt?

Dat test je met een echt gesprek, zoals wanneer iemand belt met een productnaam uit je assortiment, een verzendvraag en een retour die nog verwerkt wordt. Zo hoor je verschillen.

Gebruik ook namen van vervoerders en plaatsen. Daar hoor je snel of de telefoniste past bij je dagelijkse werk.

Een AI-telefoniste hoeft niet overal antwoord op te hebben. Integendeel. Als informatie ontbreekt, moet zij kunnen doorverbinden of een terugbelverzoek maken. Een eerlijk antwoord werkt beter dan een antwoord dat netjes klinkt maar niet klopt.

VoiceGenie voor bredere workflows

VoiceGenie is geen Nederlandse aanbieder, maar heeft wel een Nederlandstalige landingspagina. De dienst noemt e-commerce besteloproepen en koppelingen met HubSpot en Zapier. HubSpot is een CRM. Zapier is een tool waarmee software kan samenwerken.

Trial kost $50 per maand voor 250 minuten. Starter kost $200 per maand voor 1.000 minuten. Growth kost $500 per maand voor 2.500 minuten. Elite kost $1.000 per maand voor 5.000 minuten. Enterprise is op aanvraag.

Deze opzet past bij bedrijven die gesprekken in een bredere workflow willen opnemen, zoals een terugbelverzoek dat na het gesprek op de juiste plek terechtkomt of een melding voor het team dat een klant hulp nodig heeft. Dat bespaart uitzoekwerk.

Voor een webshop blijft de hoofdvraag simpel. Kan de telefoniste de juiste bestelling vinden en krijgt de klant een antwoord waar die mee verder kan? Een CRM-koppeling kan nuttig zijn, maar vervangt geen actuele bestelinformatie.

Gebruik bij een test vragen die je nu ook in je inbox ziet. Bijvoorbeeld vragen rond een vertraagde retour, een verkeerd bezorgd pakket of een bestelling die nog in verwerking staat. Dat zegt meer dan een demo met algemene voorbeeldzinnen.

MIKE365, Kollie AI, VoxIQ en Utomatic

MIKE365 heeft de laagste maandelijkse instapprijs in deze vergelijking. Start kost €14,99 per maand zonder inbegrepen gesprekken. Basis kost €34,99 per maand met 50 gesprekken. Plus kost €74,99 per maand met 150 gesprekken. Pro kost €149,99 per maand met 300 gesprekken.

MIKE365 noemt webshopklanten en biedt 14 dagen gratis proberen. Gebruik die periode om te luisteren naar echte gesprekken. Let niet alleen op de stem. Kijk vooral naar wat een klant na het gesprek nog zelf moet doen.

Kollie AI begint bij €50 per maand voor 200 gespreksminuten. De aanbieder noemt koppelingen met Xelion en HubSpot en zegt dat je een webshop kunt verbinden. Dat kan passen wanneer telefonie al via Xelion loopt of HubSpot een vaste plek heeft in je organisatie.

VoxIQ richt zich op een digitale receptionist en telefooncentrale. De Digitale Receptionist start bij €149 per maand. Daar kunnen onboardingkosten en add-ons bij komen. Dit past bij een bedrijf dat tegelijk naar de hele telefooncentrale kijkt, niet alleen naar inkomende gesprekken voor klantenservice.

Utomatic richt zich op maatwerk. De Pilot Sprint kost €1.500-3.000 eenmalig. Production Build kost €2.450-7.500 plus vanaf €249 per maand. Voor de AI-telefoniste wordt apart vanaf €3.950 eenmalig plus €349 per maand genoemd.

De vier diensten lossen dus verschillende soorten werk op. Kies niet op basis van de goedkoopste instapprijs. Kijk naar het gesprek dat je weg wilt halen bij je team.

Voicebot, chatbot en menselijke klantenservice

Een AI-telefoniste voert inkomende telefoongesprekken namens je bedrijf. De software luistert naar de vraag, gebruikt ingestelde regels en kan informatie uit gekoppelde systemen inzetten. Soms volgt een antwoord. Soms volgt een doorschakeling. Soms krijgt je team een terugbelverzoek.

Een chatbot doet vergelijkbaar werk in tekst. De klant typt dan in live chat, WhatsApp of een chatvenster op de webshop. Een voicebot praat via de telefoon. Het verschil zit dus vooral in het kanaal.

Aan de telefoon wil iemand snel duidelijkheid. Je kunt geen lange link sturen, geen screenshot delen en niet verwachten dat iemand rustig alles terugleest. Een gesprek moet meteen begrijpelijk zijn. Daarom zijn duidelijke regels zo belangrijk.

Klanten gebruiken chat en telefonie ook op andere momenten. Een vraag naar een maat of producteigenschap past vaak goed in chat. Een klant belt sneller wanneer een pakket vandaag nodig is of een terugbetaling uitblijft. De telefoon krijgt vaak de lastigere vragen.

Lees meer over AI voor klantenservice als je wilt bepalen welke taken je automatiseert. Het verschil tussen tekst en telefonie staat ook uitgelegd bij een AI-chatbot en AI-telefoniste.

Begin klein. Kies één gesprekstype dat vaak terugkomt en goed te herkennen is. Bestelstatus is voor veel webshops een logisch begin, want de klantvraag heeft een vaste vorm en de informatie staat al bij de bestelling.

Zo richt je de telefoonservice in

Kijk eerst naar de gesprekken die nu binnenkomen. Je inbox, tickets en telefoontjes laten zien welke vragen telkens terugkomen. Bij webshops gaat het vaak om bestellingen, tracking, verzendingen, retouren en voorraad.

Schrijf daarna op wat de telefoniste mag zeggen. Gebruik geen lange marketingteksten. Schrijf zinnen zoals een medewerker ze ook aan de telefoon zou gebruiken. Een klant wil weten wat er aan de hand is en wat die zelf moet doen.

Maak grenzen duidelijk, want de AI-telefoniste moet bij een verkeerd artikel, een beschadigde zending, een verzoek om een bestelling te wijzigen of een terugbetalingsklacht niet gokken. Daar ligt de grens.

Bepaal per situatie of de telefoniste antwoord geeft, doorverbindt of een terugbelverzoek maakt.

Test met woorden uit je eigen assortiment. Namen van producten, vervoerders en buitenlandse plaatsen laten snel horen of de telefoniste natuurlijk reageert. Test ook een klant die doorvraagt. Het eerste antwoord kan goed zijn, maar het vervolg bepaalt of het gesprek helpt.

Controleer daarna wat er na het gesprek gebeurt. Komt een terugbelverzoek op de juiste plek binnen? Begrijpt je team waarom iemand belde? Kan een medewerker het gesprek overnemen wanneer dat nodig is? Daar zit vaak het verschil tussen een handige tool en extra werk.

Verkoop je ook via een marktplaats? Dan komen er andere vragen binnen. Deze uitleg over klantenservice uitbesteden als Bol.com-partner helpt je bij die keuze.

Afspraken, overdracht en duidelijke uitleg

Een AI-telefoniste kan afspraken inplannen als er een agenda of planningssysteem is gekoppeld. Voor een dienstverlenend bedrijf is dat vaak een hoofdtaak. Voor een webshop is het meestal een extra mogelijkheid, bijvoorbeeld voor advies, montage of zakelijke verkoop.

Afspraken plannen vraagt duidelijke regels. Welke momenten zijn beschikbaar? Voor welke vragen mag iemand boeken? Wat gebeurt er als een afspraak wijzigt? Zonder die afspraken kan een klant een tijdstip verwachten dat niet klopt.

Overdracht naar een medewerker is net zo belangrijk. Dat heet ook wel escaleren. De AI-telefoniste geeft het gesprek dan door of maakt een terugbelverzoek wanneer informatie ontbreekt, een klant ontevreden is of een uitzondering niet binnen de regels past, zoals bij een beschadigde zending. Dat voorkomt fouten.

Vanaf 2 augustus 2026 moet een beller bij het eerste contact duidelijk horen dat die met AI spreekt. Dit staat in artikel 50 van de EU AI Act. De wet kent boetes tot 15 miljoen euro of 3% van de wereldwijde omzet.

Neem die melding mee in de opening van het gesprek. Daarna kan de telefoniste praktisch helpen. De klant weet waar die aan toe is en je team weet wanneer het gesprek moet worden overgenomen.

Hoe we dit vergeleken

We hebben gekeken naar aanbieders die AI gebruiken voor inkomende telefoongesprekken en zichtbaar zijn bij Nederlandse zoekopdrachten naar AI-telefonie, AI-klantenservice en webshopklantenservice. Daarbij zijn gepubliceerde prijzen, pakketten, doelgroepen en genoemde koppelingen naast elkaar gezet.

De vergelijking draait niet alleen om kosten. Een tandartspraktijk, installateur en webshop krijgen andere vragen. Een algemene telefoniste kan dus prima passen bij bedrijven die afspraken plannen of nieuwe aanvragen aannemen. Een Shopify-webshop heeft vaker klanten die bellen over lopende bestellingen.

Ook het prijsmodel verschilt. Shopbot, Sam neemt op, Voicelabs, VoiceGenie en Kollie AI rekenen met minuten. MIKE365 en Ringly.io rekenen met gesprekken. Utomatic werkt met eenmalige bouwkosten en maandkosten. VoxIQ heeft pakketten, onboarding en add-ons.

Kijk dus naar je eigen werkdag. Welke vragen komen vaak binnen? Wie behandelt uitzonderingen? Waar komen terugbelverzoeken terecht? Welke informatie moet een telefoniste zien om echt antwoord te geven?

De beste AI-klantenservice software is niet per se de goedkoopste. Het is de tool die een klant helpt zonder dat je team hetzelfde gesprek later opnieuw moet voeren.

Veelgestelde vragen

Hoe werkt een AI-telefonist?

Een AI-telefonist neemt een inkomend gesprek op, begrijpt de vraag van de klant en geeft antwoord met informatie uit ingestelde regels en gekoppelde systemen. Bij een webshop kan dat gaan over bestellingen, verzendingen en retouren. Past een vraag niet binnen de regels, dan kan de telefonist doorverbinden of een terugbelverzoek maken voor je team.

Wat kost een AI-telefonist?

De prijs hangt af van het gekozen model. MIKE365 start bij €14,99 per maand. Ringly.io kost $99 per maand, met de eerste 50 gesprekken vooruitbetaald en daarna $1,99 per gesprek. Andere aanbieders rekenen per minuut, per pakket of met een eenmalige bouwprijs. Vergelijk daarom je gesprekstype met het prijsmodel dat je kiest.

Kan een AI-telefonist afspraken inplannen?

Ja, een AI-telefonist kan afspraken inplannen als er een agenda of planningssysteem is gekoppeld. Je moet vooraf bepalen welke momenten beschikbaar zijn, voor welke vragen klanten mogen boeken en wat er gebeurt bij wijzigingen. Voor een webshop zijn bestelvragen vaak belangrijker, maar afspraken kunnen nuttig zijn voor advies of montage.

Wat doet een AI virtuele telefoniste?

Een AI virtuele telefoniste neemt de telefoon op en behandelt terugkerende klantvragen. Ze kan informatie geven, doorverbinden of een terugbelverzoek maken. Voor een Shopify-webshop kan ze actuele bestelgegevens gebruiken. Daardoor krijgt een klant sneller antwoord op vragen over bestellingen, retouren of verzendingen zonder dat je team ieder gesprek hoeft over te nemen.

Wat is een AI virtuele telefoniste?

Een AI virtuele telefoniste is software die telefoongesprekken voert namens een bedrijf. De software luistert naar de vraag van een klant en reageert met informatie en regels die je vooraf instelt. Het verschil met een chatbot is het kanaal: een chatbot schrijft berichten, een AI-telefoniste praat via de telefoon.

start je plan